Отсутствие воды в кране – это всегда неудобство. Казалось бы, потерпеть один день без нее можно, но что делать, если холодной или горячей воды нет более продолжительное время, а коммунальные службы не спешат исправить ситуацию или не дают четких ответов о восстановлении подачи. Разберемся, куда стоит обратиться при такой проблеме.
Причины отключения воды
Наиболее часто в наших домах и квартирах отсутствует горячая вода в период проведения ремонтных, а также профилактических работ на ТЭЦ или трубопроводах. Происходит это в летнее время. При этом жильцы в обязательном порядке и заблаговременно предупреждаются о начале таких работ.
Экстренная остановка подачи горячей или холодной воды происходит из-за поломок на ТЭЦ или распределительной системе. Оповещение не приходит, когда случается аварийное отключение водоснабжения.
Какие перебои считаются нормой?
Постановлением Правительства № 232 от 2017 года определены нормы и порядок, связанные с отключением водоснабжения. Они одинаковы для всех жителей Российской Федерации, оплачивающих коммунальные услуги.
Имеем следующие цифры:
- Законное отключение холодной воды (при аварии): не более 8 часов в месяц, если разовое отключение не превышает 4 часов при авариях в централизованных сетях холодного водоснабжения. Каждый час просрочки экономит 0,15 % оплаты.
- Понижение давления холодной воды на 25% снижает почасовую оплату услуги на 0,1%.
- Законным считается отключение горячей воды на 8 часов в месяц (суммарно) и 4 часов единовременно. Исключением являются аварии на тупиковой магистрали, когда продолжительность перерыва горячего водоснабжения может достигать 24 часов в связи с ремонтными и профилактическими работами (согласно СанПину № 2.1.4.2496-09).
- Согласно Гигиеническим требования № 20 от 2009 года температура горячей воды из централизованной системы водоснабжения должны составлять от 60 до 75 градусов по Цельсию. Допускаются отклонения на 3 градуса в дневное время и на 5 градусов в ночное.
- Если температура подаваемой горячей воды не превышает 40 градусов, ее можно оплачивать по тарифу холодной (необходимо зафиксировать этот факт).
Отключили воду без предупреждения - куда звонить?
Если у вас отключили воду без предупреждения, вне графика или на большее количество дней, допустимых нормативно-правовыми документами, для начала обратитесь в управляющую компанию или аварийно-диспетчерскую службу за разъяснениями. Указанные структуры ответственны за прием обращений и предоставление соответствующей информации жильцам. Не забывайте и о том, что отключение водоснабжения могло произойти по причине поломок, нарушения работы сети и даже стихийного бедствия.
В ситуациях, когда подаваемая вода не соответствует положенным требованиям (не та температура, ржавый цвет и т.д.), а в службе ЖКХ ваши жалобы игнорируются, обращаться с претензиями можно в:
- Департамент ЖКХ;
- Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей;
- Администрацию;
- Жилищный комитет;
- Районную или областную прокуратуру.
Таким образом можно добиться выплаты компенсации за прекращение подачи водоснабжения. Специалисты рекомендуют обращаться в Роспотребнадзор или прокуратуру, если ремонт линии водоснабжения затянулся, с письменной жалобой. Лучше всего, если претензия будет составлена от всех жильцов, страдающих от данной проблемы.
Для коллективной жалобы обязательно указание следующих данных:
- адрес дома, отключенного от водоснабжения;
- данные жильцов, подающих коллективную претензию, с подписями каждого;
- дата отключения водоснабжения, а также общий срок отсутствия воды;
- указание норм права, нарушаемых отсутствием воды;
- краткое описание неудобств, которые испытывают жильцы из-за отсутствия холодного или горячего водоснабжения;
- просьба вернуть водоснабжение и привлечь к ответственности виновных лиц.
Если ставка за воду в период отсутствия водоснабжения не была снижена, обязательно приложите к жалобе квитанции, доказывающие это. Таким образом прокуратура сможет проверить работу управляющей компании и привлечь к следующей ответственности:
- штрафу;
- возмещению материального вреда пострадавшим жильцам;
- увольнению виновных лиц.
Нет горячей воды - куда жаловаться?
Теперь разберемся подробнее с ситуациями, когда нет горячей воды. Нет смысла жаловаться, если горячее водоснабжение отключено во время проведения работ планового характера. Возобновить подачу горячей воды будет невозможно из-за отсутствия соответствующих технических возможностей.
Если отключение горячей воды произошло в аварийном порядке, для начала узнайте о причинах ситуации. Для этого позвоните в ЖЭК или Управляющую компанию.
Важно: не стесняйтесь, даже если ваши соседи уже заявили о существующей проблеме в ЖЭК или УК. Практика показывает, что большое количество жалоб сокращает сроки восстановления горячего водоснабжения.
Если время «возвращения» горячей воды в ответственных за это компаниях не сообщают (или это по какой-то причине не устраивает потребителя), всегда можно обратиться в:
- Аварийную службу;
- Госжилинспекцию;
- Комитет жилищно-коммунального хозяйства при городской администрации;
- Городскую администрацию;
- Приемную городской Думы.
Еще один вариант ускорить решение проблемы – направление письменных обращений и заявления через Интернет. Соответствующие функции существуют, например, на сайтах Жилинспекции, Роспотребнадзора и органов прокуратуры. В некоторых городах РФ также созданы специальные онлайн-сервисы, принимающие сообщения граждан о проблемах в городском хозяйстве.
Важно: письменные жалобы в надзорные органы составляйте в двух экземплярах, один из которых с отметкой о приеме обязательно оставляйте себе. Если сотрудник отказывается принимать у вас заявление и не присуждает ему входящий номер, отправляйте его письмом с уведомлением, это и послужит подтверждением факта вручения.
Компания должна рассмотреть жалобу и принять соответствующие меры в течение 3 дней. Если в этот период никаких позитивных изменений не происходит, а ответственная организация только обещает в будущем заняться решением вашей проблемы, можете смело обращаться в Роспотребнадзор или органы прокуратуры.
Нет холодной воды - куда звонить?
Давайте теперь узнаем, куда звонить, если нет холодной воды. Сообщить об отсутствии в кране холодной воды, узнать причину и сроки возвращения холодного водоснабжения можно, позвонив по номеру своей Управляющей компании. Найти его получится в квитанции об оплате услуг ЖКХ, на информационном стенде в подъезде, на сайте «Реформа ЖКХ» или в Интернете.
Важно: в большинстве случаев аварийно-диспетчерские службы работают круглосуточно.
Перерасчет платы за воду в случае отключения
В некоторых случаях, на квитанции об оплате коммунальных услуг вы можете найти графу «перерасчет», корректирующую сумму платежа в меньшую или большую сторону. Оплата может возрасти, например, после проверки счетчиков ответственными организациями. Для уменьшения суммы оплаты получателю услуг придется предоставить заявление о перерасчете.
Важно: под величиной перерасчета оплаты за воду понимается разницу между начисленной/уплаченной суммой и той, которая в действительности должна быть оплачена за услугу.
Сумма оплаты за горячее водоснабжение снижается только с учетом недополученного объема услуг. Это применимо только тогда, когда период отключения горячей воды превышает норму.
Важно: перерасчет оплаты за горячее водоснабжение возможен только тогда, когда у пользователя не установлены приборы учета (счетчики). При их наличии оплачивать нужно по показаниям.
Итак, каждый лишний час периода отсутствия горячего водоснабжения сверх нормы снижает месячную оплату услуги на 0,15%. Сумма, из которой осуществляется вычитание указанных процентов, – нормативная оплата за услугу. Перерасчет услуги ГВС не проводится, если период отключения не превышает допустимую норму.
Важно: по закону в период отключения горячего водоснабжения из-за плановых работ начисление оплаты производиться не должно.
Если коммунальная служба прислала вам квитанцию с оплатой услуги ГВС в период ее отключения, необходимо делать ее перерасчет. Для этого обратитесь в Единый информационнo-расчетный центр (ЕИРЦ) по месту жительства и оставьте свое заявление о перерасчете, в доказательство чего приложите полученную от коммунальщиков квитанцию. Направить заявление о перерасчете через Интернет нельзя, для этого необходимо личное обращение в Службу.
Если в ЕИРЦ отказываются осуществить перерасчет оплаты за услугу, вы имеете право обратиться в следующие вышестоящие органы:
- Роспотребнадзор;
- Городскую или областную Госжилинспекцию.
По причине некачественного предоставления услуг службами ЖКХ у получателей часто возникают проблемы, связанные с отсутствием холодного или горячего водоснабжения. Важно понимать, что такие факты не просто вызывают дискомфорт у жильцов, но могут становиться и причиной нарушения санитарных норм. Не стесняйтесь заявлять об отсутствии воды в соответствующие инстанции, поскольку привлечение внимания к вашему вопросу способствует скорейшему восстановлению водоснабжения в доме.
Например, подачу горячей могут прекратить в таких случаях:
- реконструкция теплосети;
- ремонт или профилактика;
- замена оборудования.
Прежде чем искать, куда звонить, если отключили горячую воду, вспомните: это зачастую вызвано необходимостью проведения плановых технических работ перед началом отопительного периода. Ведь очень важно, чтобы с наступлением холодов оборудование работало стабильно, не вызывая волнения за общее состояние. Тем, кто отвечает за подачу горячей воды, важно проверить все досконально и вовремя устранить существующие повреждения или заменить неработающие детали. Стоит отметить, что данные работы являются плановыми. Проводят их регулярно в летнее время, так как в теплый период обойтись без горячей воды несколько проще. Установленный властями срок обычно не превышает срока в три недели.
Куда звонить если отключили воду, нет горячей или холодной воды
Портал «Наш город» начал принимать обращения по летним темам - по поводу пустых песочниц и нарушения сроков планового отключения горячей воды. На портале «Наш город» вновь открыли две летние темы.
Москвичи могут в режиме онлайн пожаловаться, если горячую воду отключили раньше срока или включили позже. Также снова доступна тема об отсутствии песка в песочницах на детских площадках.
Онлайн-жалобу на несоблюдение сроков отключения или подключения горячей воды можно подать в категории «Многоквартирные дома». В сообщении надо указать точный адрес, а также написать номер финансово-лицевого счета плательщика (ФЛС).
Нет горячей и холодной воды — куда звонить и жаловаться?
Для коллективной жалобы обязательно указание следующих данных:
- адрес дома, отключенного от водоснабжения;
- данные жильцов, подающих коллективную претензию, с подписями каждого;
- дата отключения водоснабжения, а также общий срок отсутствия воды;
- указание норм права, нарушаемых отсутствием воды;
- краткое описание неудобств, которые испытывают жильцы из-за отсутствия холодного или горячего водоснабжения;
- просьба вернуть водоснабжение и привлечь к ответственности виновных лиц.
Если ставка за воду в период отсутствия водоснабжения не была снижена, обязательно приложите к жалобе квитанции, доказывающие это.
Нет воды в доме: куда звонить и подавать жалобу
Инфо
Происходит это в летнее время. При этом жильцы в обязательном порядке и заблаговременно предупреждаются о начале таких работ. Экстренная остановка подачи горячей или холодной воды происходит из-за поломок на ТЭЦ или распределительной системе.
Оповещение не приходит, когда случается аварийное отключение водоснабжения. Какие перебои считаются нормой? Постановлением Правительства № 232 от 2017 года определены нормы и порядок, связанные с отключением водоснабжения.
Они одинаковы для всех жителей Российской Федерации, оплачивающих коммунальные услуги. Имеем следующие цифры:
- Законное отключение холодной воды (при аварии): не более 8 часов в месяц, если разовое отключение не превышает 4 часов при авариях в централизованных сетях холодного водоснабжения.
Куда жаловаться, если без предупреждения отключили воду?
Найти его получится в квитанции об оплате услуг ЖКХ, на информационном стенде в подъезде, на сайте «Реформа ЖКХ» или в Интернете. Важно: в большинстве случаев аварийно-диспетчерские службы работают круглосуточно.
Перерасчет платы за воду в случае отключения В некоторых случаях, на квитанции об оплате коммунальных услуг вы можете найти графу «перерасчет», корректирующую сумму платежа в меньшую или большую сторону. Оплата может возрасти, например, после проверки счетчиков ответственными организациями.
Для уменьшения суммы оплаты получателю услуг придется предоставить заявление о перерасчете. Важно: под величиной перерасчета оплаты за воду понимается разницу между начисленной/уплаченной суммой и той, которая в действительности должна быть оплачена за услугу.
Сумма оплаты за горячее водоснабжение снижается только с учетом недополученного объема услуг.
Что делать, если отключили воду?
Сегодня мы говорили о том, что делать, если отключили воду, куда звонить, где узнать причины и сроки. В первую очередь следует предварительно собрать информацию о службах, которые несут ответственность за подачу горячей и холодной воды в ваш дом. Это можно сделать разными путями: изучить внимательно квитанции, пообщаться с соседями, родственниками и знакомыми. Даже если вы не нашли конкретного номера, не стоит опускать руки. Посетите лично жилищно-коммунальные предприятия, аварийные службы и управляющие компании. Задайте вопрос: «Если отключили воду, куда звонить?» — запишите номера.
И тогда в любое время вы сможете получить нужные сведения. Самое главное — понимать, что вы являетесь клиентом.
По факту все работники коммунальных служб получают зарплату именно благодаря вашим платежам.
Куда звонить, если в кране нет горячей воды?
По правилам, жильцов должны письменно уведомить о предстоящей операции и пояснить причины. В основном их две: неуплата или ремонтные работы. Последние включают в себя профилактику, устранение поломки в центральной сети или же внутри самого дома. Внезапное отключение воды приводит к массам жалобных исков в управляющую компанию. Однако стоит отметить, что есть моменты, когда работы могут проводиться без предупреждения. Например, непредвиденная поломка, стихийное бедствие, любая угроза полноценной работы сети. Что же нам делать? Итак, если отключили воду, куда звонить первым делом? Как и в предыдущем случае, необходимо заранее узнать номера телефонов управляющей компании и аварийно-диспетчерской службы.
Именно они фиксируют факт обращения и могут предоставить известную им информацию. Многие сталкиваются с ежедневным отключением холодной воды в ночное время.
Москвичи смогут онлайн пожаловаться на перебои с горячей водой
Диспетчер должен зафиксировать ваш звонок, записать ФИО, причину, время и присвоить уникальный номер. В свою очередь, он также должен представиться и предоставить информацию.
Если она ему неизвестна, он скажет, что причины устанавливаются. В таком случае можно сделать еще одни звонок в Горводоканал. Отключение холодной воды Если предыдущий случай можно понять и достаточно просто пережить, то здесь все несколько сложнее. Отключение холодной воды приводит к полному ее отсутствию. Тогда проблем становится больше. Особенно печально, когда все происходит внезапно, без предварительного предупреждения. А такое вполне может случиться с каждым. Поэтому следует знать, куда звонить, если отключили холодную воду. Под рукой нужно держать номер телефона управляющей компании, которая отвечает за предоставление данной услуги.
Куда звонить и что делать, если отключили холодную или горячую воду
- Руководство ЖЭКа.
- Жилинспекция.
- Роспортебнадзор.
Ведомство рассмотрит жалобу в течение нескольких дней, после чего заявителю будет направлен письменный ответ. Он придет по адресу, указанному в заявлении гражданина. Возобновление водоснабжения – как узнать? Как уже было сказано выше, подавать жалобу не всегда уместно, даже если отключили горячую воду. Куда звонить, чтобы узнать что случилось? Необходимо связаться с сотрудниками ЖЭКа. Номер телефона зависит от того, к какому ЖКХ привязано жилое помещение. Узнать эту информацию можно из квитанции за коммунальные услуги (обычно в них прописываются контактные номера телефонов). Также можно позвонить в управляющую компанию либо ТСЖ. Кроме выяснения причины отключения, гражданин сможет уточнить, когда будет возобновлено водоснабжение.
Чаще всего жильцы встречаются со следующими проблемами:
- Несмотря на плановое отключение горячей воды, счёт на неё выставляется в полном объёме.
- Водоснабжение отсутствует дольше положенных сроков.
- Жителей не предупреждают о предстоящем отключении, или объявление вывешивается с нарушением сроков, предусмотренных законом.
Поговорим о том, как правильно действовать в таких случаях. Нет горячей воды: куда звонить? Отключение горячего водоснабжения может быть двух видов: плановое или аварийное.
Плановые ремонтно-технические работы проводятся в летнее время, когда отопительный сезон закончился. Предупреждение об этом с указанием конкретных сроков отключения обычно вывешивается на подъездах заблаговременно.
Отсутствие горячей воды может быть связано и с аварийной ситуацией, возникающей при повреждении на ТЭЦ или в распределительной системе.
В Москве ежегодно в период с мая по конец августа отключают горячую воду для проведения профилактических работ. График отключения воды составляется и публикуется перед началом сезона плановых отключений.
2. Для чего в Москве каждый год отключают горячую воду?
Отключение горячей воды является технической необходимостью для подготовки коммуникаций к отопительному сезону, чтобы в период холодов обеспечить надежную работу всех элементов сложной системы централизованного теплоснабжения – тепловых станций, магистральных и разводящих тепловых сетей, центральных и индивидуальных тепловых пунктов. Проведение профилактических работ, как правило, требует отключения горячей воды у потребителей на непродолжительный период времени.
3. На какой срок отключают горячую воду?
Сегодня в Москве продолжительность отключений составляет не более 10 дней. При этом в 2011 году воду отключали на 14 дней, а еще раньше - на 21 день. 10 дней - это обоснованный срок отключения горячей воды без потери качества и надежности теплоэнергетической системы Москвы.
В новых микрорайонах, где проложены сети нового поколения, оборудованы современные тепловые пункты, срок отключения может сокращаться до минимально необходимого для проведения профилактических работ, обеспечивающих качественную подготовку оборудования. Замена старых двигателей, насосов и теплообменников требует больше времени и внимания. По этой причине срок отключения может отличаться в разных районах, кварталах и даже соседних домах.
Срок отключения горячей воды на период проведения профилактических работ указывается с времени и даты начала отключения до времени и даты окончания отключения горячего водоснабжения, но не может превышать 10 суток, то есть должен быть менее 240 часов.
4. В каких домах в Москве горячую воду не отключают совсем или отключают на короткий срок?
В домах с альтернативным трубопроводом горячая вода может отключаться не каждый год, либо на короткий период времени, потому что есть возможность проверить и отремонтировать основную систему, пока горячая вода поступает по резервным трубам. Однако, даже самое современное оборудование требует профилактики, поэтому полностью отказаться от отключения горячей воды в мегаполисе с централизованной системой теплоснабжения не представляется возможным.
5. Почему не отключают холодную воду?
Свет / Подключение к электросетям
Энергосистема Подмосковья по-прежнему функционирует нестабильно. Из-за прошедшего перед Новым Годом «ледяного дождя» на электросетях Московской области произошло большое количество обрывов проводов и других аварий. Их последствия до сих пор не ликвидированы. Чтобы обеспечить граждан и должностных лиц оперативной информацией об отключениях света, в районах Подмосковья созданы временные информационные центры (ВИЦ). ЭнергоВОПРОС.ру публикует их список и контактные телефоны.
Куда звонить, если отключили свет в Подольском районе Московского области
Временный информационный центр по Подольскому району электросетей (РЭС)
- Т. 8-4967-65-70-13
Временный информационный центр по Троицкому участку Подольского РЭС
- Т. 8-495-334-50-00
- Т. 8-4967-51-72-71
Куда звонить, если отключили свет в Домодедовском районе Московской области
Временный информационный центр по Домодедовскому РЭС:
- Т. 8-496-79-63-924
Куда звонить, если отключили свет в Ленинском районе Московской области
Временный информационный центр по Ленинскому району электросетей
- Т. 8-498-657-86-00
- Т. 8-495-710-84-95
Куда звонить, если отключили свет в Раменском районе Московской области
Временный информационный центр по Раменскому району электросетей
- Т. 8-496-46-65-701
Куда звонить, если отключили свет в Серпуховском районе Московской области
Временный информационный центр Серпуховского РЭС
- Т. 8-4967-72-04-10
- Т. 8-4967-78-93-80
Куда звонить, если отключили свет в Чеховском районе Московской области
Временный информационный центр Чеховского РЭС
- Т. 8-496-72-6-53-56
Куда звонить, если отключили свет в Каширском районе Московской области
Временный информационный центр Каширского РЭС
- Т. 8-496-69-31-493
- Т. 8-496-69-63-478
Куда звонить, если отключили свет в Ступинском районе Московской области
Временный информационный центр Ступинского РЭС
- Т. 8-496-64-66-245
- Т. 8-496-64-66-312
Куда звонить, если отключили свет в Серебряно-Прудском районе Московской области
Временный информационный центр Серебряно-Прудском РЭС
- Т. 8-496-67-32-145
- Т. 8-496-67-32-236
Куда звонить, если отключили свет в Дмитровском районе Московской области
Временный информационный центр Дмитровском РЭС
- Т. 8-495-993-93-75
Куда звонить, если отключили свет в Пушкинском районе Московской области
Временный информационный центр Пушкинского РЭС
- Т. 8-496-539-97-06
Куда звонить, если отключили свет в Сергиево-Посадском районе Московской области
Временный информационный центр Сергиево-Посадского РЭС
- Т. 8-496-54-252-31
- Т. 8-496-54-135-45
Куда звонить, если отключили свет в Мытищинском районе Московской области
Временный информационный центр Мытищинского РЭС
- Т. 8-495-690-74-41
Куда звонить, если отключили свет в Химкинском районе Московской области
Временный информационный центр Химкинского РЭС
- Т. 8-495-575-27-22
- Т. 8-495-575-21-66
Куда звонить, если отключили свет в Солнечногорском районе Московской области
Временный информационный центр Солнечногорского РЭС
- Т. 8-495-994-04-84
Куда звонить, если отключили свет в Клинском районе Московской области
Временный информационный центр Клинского РЭС
- Т. 8-496-24-279-08
Куда звонить, если отключили свет в Красногорском районе Московской области
Временный информационный центр Красногорского РЭС
- Т. 8-916-936-34-60
Куда звонить, если отключили свет в Талдомском районе Московской области
Временный информационный центр Талдомского РЭС
- Т. 8-496-20-605-94
Куда звонить, если отключили свет в Одинцовском районе Московской области
Временный информационный центр Одинцовского РЭС
- Успенский участок: 8-495-598-10-36, 8-495-596-21-66
- Кубинский участок: 8-495-992-20-72, 8-495-596-21-66
Куда звонить, если отключили свет в Истринском районе Московской области
Временный информационный центр Истринского РЭС
- 8-49631-6-24-34
Куда звонить, если отключили свет в Наро-Фоминском районе Московской области
Временный информационный центр Наро-Фоминского РЭС
- Т. 8-49634-3-52-45
Куда звонить, если отключили свет в Можайском районе Московской области
Временный информационный центр Можайского РЭС
- Т. 8-49638-2-15-67
Куда звонить, если отключили свет в Рузском районе Московской области
Временный информационный центр Рузского РЭС
- Т. 8-49627-2-02-64
Куда звонить, если отключили свет в Волоколамском районе Московской области
Временный информационный центр Волоколамского РЭС
- Т. 8-49636-2-81-23
Куда звонить, если отключили свет в Шаховском районе Московской области
Временный информационный центр Шаховской РЭС
- Т. 8-49637-3-30-56
Куда звонить, если отключили свет в Лотошинском районе Московской области
Временный информационный центр Лотошинского РЭС
- Т. 8-49628-7-04-43
Куда звонить, если отключили свет в Балашихинском районе Московской области
Временный информационный центр Балашихинского РЭС
- Т. 8-495-524-49-32
Кому звонить, если отключили свет в Щелковском районе Московской области
Временный информационный центр Щелковского РЭС
- Т. 8-916-210-12-85
Куда звонить, если отключили свет в Ногинском районе Московской области
Временный информационный центр Ногинского РЭС
- Т. 8-496-51-9-51-61
Куда звонить, если отключили свет в Орехово-Зуевском районе Московской области
Временный информационный центр Орехово-Зуевского РЭС
- Т. 8-496-4-11-35-57
Куда звонить, если отключили свет в Павлово-Посадском районе Московской области
Временный информационный центр Павлово-Посадского РЭС
- Т. 8-496-43-2-35-57
Куда звонить, если отключили свет в Шатурском районе Московской области
Временный информационный центр Шатурского РЭС
- 8-496-45-6-24-62
Куда звонить, если отключили свет в Егорьевском районе Московской области
Временный информационный центр Егорьевского РЭС
- Т. 8-496-40-2-16-26
