Работа любого врача тесно связана с ответственностью за здоровье и жизнь пациентов. Однако порой их удивительное равнодушие и непрофессионализм приводят не только к унижению человеческого достоинства, но и причиняют существенный вред здоровью. Если врач совершает , оказывает помощь «спустя рукава» или просто хамит, то вполне рискует понести ответственность за свои действия. Кому и куда жаловаться на врачей? Как правильно написать жалобу? Расскажем далее.

Причины и основания для жалобы на врача

Не всегда отношения между лечащим врачом и пациентом складываются удачно. Иногда медицинские работники просто забывают о своем долге: допускают халатность, грубят и не уделяют должного внимания больному. Наиболее распространенными причинами недовольства действиями или бездействием враче являются:

• неверный диагноз;
• ухудшение здоровья;
• несвоевременное оказание медицинской помощи;
• грубость и хамское отношение;
• взимание платы за лечение;
• неудачная операция.

Любая из этих причин может стать поводом для подачи жалобы.

Вас оскорбил врач или отказал в лечении - жалуйтесь.

Куда жаловаться на врачей больницы или поликлиники?

Любой сотрудник, работающий в больнице или поликлинике, обязан подчиняться установленным законом правилам и следовать медицинской этике. Если они «переступают черту», то можно смело подавать жалобу в вышестоящую инстанцию.

Главному врачу

Подать жалобу руководству лечебного учреждения, где работает виновник - это первый способ восстановить справедливость. Если проступок небольшой, можно обратиться к заведующему отделению. Но зачастую пациенты защищают свои права у главного врача.

Руководитель больницы или поликлиники обязан рассмотреть жалобу и принять соответствующие меры. Мало того, вас должны письменно уведомить о принятом решении. Порой одного такого обращения достаточно, чтобы поставить зарвавшегося врача на место. Но бывает, что руководство встает на сторону виновного. Не переживайте, выход есть - можно обратиться с жалобой в другие инстанции.

Первый шаг привлечения врача к ответственности - направление жалобы главному врачу.

В страховую компанию

У каждого гражданина РФ должен быть полис ОМС. Он дает право на получение бесплатной медицинской помощи в государственных больницах и поликлиниках, защищает пациентов от произвола медработников. Поэтому можно пожаловаться в страховую компанию. Она проведет проверку и даст оценку действиям врача. Если вам понадобится юридическая поддержка, вам ее также предоставят.

В Росздравнадзор

Росздравнадзор - это орган, осуществляющий контроль за качеством и доступностью оказываемых медицинских услуг населению. Подать жалобу на врача можно лично в территориальный отдел или отправить в электронной форме через официальный сайт . Ваше обращение рассмотрят в течение 30 дней и дадут мотивированный ответ.

В Министерство здравоохранения

При каждом территориальном Министерстве здравоохранения действует общественная приемная. Ее задача - принимать и обрабатывать обращения граждан, которые недовольны качеством оказания медицинской помощи. Вашу жалобу рассмотрят в течение 30 дней и проведут проверку. Если доводы подтвердятся, врача привлекут к ответственности.

Подать жалобу можно лично, отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, по электронной почте на адрес Министерства или через официальный сайт . В любом случае вы получите официальный ответ.

Главврач встал на сторону виновника - обращайтесь в страховую компанию, Росздравнадзор или Министерство здравоохранения.

В полицию

В полицию стоит писать заявление, если врач умышленно причинил вам вред. В данном случае его действия - это уголовно наказуемое преступление. Отнести заявление можно в любое местное отделение МВД. Его обязаны принять и зарегистрировать. Чтобы оно не «потерялось», требуйте предоставить квиток о принятии.

Кроме того, в полицию можно обратиться, если врач:

• угрожает вашей жизни и здоровью;
• вымогает деньги за лечение;
• оскорбил вашу честь и достоинство.

Также полицейские примут меры в отношении врача, допустившего административное правонарушение.

Действия врача привели к повреждению вашего здоровья - заявите о преступлении в полицию.

В прокуратуру

Прокуратура - это орган, который осуществляет надзорную функцию. В его обязанности также входит проведение проверок по обращениям граждан. Поэтому если врач совершил противозаконные действия, вы вполне можете подать жалобу и инициировать проведение прокурорской проверки. Срок рассмотрения жалобы и направление ответа - 30 дней.

Обращение в суд

Любой гражданин России имеет право на судебную защиту. Об этом прямо сказано в . Таким образом, суд - еще один орган, в который можно обратиться за защитой прав пациента. В исковом заявлении подробно изложите суть спора и укажите, какие права были нарушены. Свои слова лучше подтвердить документально - приложить к иску справки, выписки, договоры и иные документы. Можно пригласить свидетелей происшествия или предоставить видеосъемку.

Через суд можно не только наказать врача, но и взыскать компенсацию морального вреда.

Как составить жалобу на врача?

Никакого специального образца жалобы нет. Поэтому ее можно написать в свободной форме. Рассмотрим один из возможных образцов жалобы на врача:

• «Шапка»

В правом верхнем углу указывается название органа, в который направляется обращение. Если жалоба подается должностному лицу, то указывается его Ф.И.О. и занимаемая должность. Ниже - данные заявителя (Ф.И.О., адрес проживания, контакты).

• Название документа

По центру пишется название документа - «Жалоба на действия врача» или «Заявление».

• Описание проблемы

В основной части описывается суть спора и указываются, какие действия или бездействие врача привели к нарушению ваших прав. Далее прописываются требования. Например: «Ввиду вышеизложенного, прошу принять меры в отношении виновных лиц и привлечь их к ответственности» или «Прошу компенсировать мне расходы, понесенные в связи с вынужденным обращением за платной медицинской помощью».

• Приложения

Доводы лучше всегда подтверждать документами. Их нужно перечислить ниже в качестве приложений к жалобе. Обычно прикладываются копии документов, но оригиналы вас могут попросить предоставить позднее - для проведения сверки. Например, в жалобе на врача приложение может выглядеть следующим образом: «Приложения:

• копия договора на оказание платных медицинских услуг (1 экз. на 2 листах);
• копия кассового чека (1 экз. на 1 листе)».

В конце жалобы проставляется дата составления и личная подпись заявителя.

Если вы решили обратиться с исковым заявлением в суд, то при его составлении нужно учитывать требования, установленные ст. 131 и ст. 132 ГПК РФ. В остальном форма остается такой же. Помните, что в течение 5 дней после подачи иска вас должны уведомить о его принятии или об отказе.

Как оформить жалобу на врача частной клиники?

У многих граждан бесплатная медицина не вызывает доверие. Поэтому они обращаются за платной медицинской помощью в частные клиники. Но и там они не застрахованы от некачественного оказания услуг и хамства медперсонала. Так куда жаловаться на врача частной клиники?

Во-первых, независимо от того, обращаетесь вы в государственное медицинское учреждение или в платное, вас защищает закон. Поэтому можно обратиться с жалобой на врача в любую из вышеперечисленных инстанций.

Форма собственности медицинского учреждения не влияет на право подачи жалобы.

Во-вторых, вы являетесь получателем медицинских услуг за плату. Поэтому ваши права еще и защищает . Поэтому можно смело обращаться в Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор - это орган, который осуществляет контроль за деятельностью юридических лиц и ИП. Если частная клиника предоставляет платные медицинские услуги населению, то рискует нарваться на проверку со стороны этого органа.

Таким образом, если вам оказали некачественную медицинскую помощь за деньги, пишите жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора с просьбой провести проверку по факту выявленных нарушений.

Еще один плюс обращения в Роспотребнадзор - он вправе привлекать нарушителей к административной ответственности. По вашей просьбе данный орган проведет проверку и если ваши слова подтвердятся, виновных накажут. При необходимости Роспотребнадзор привлечет для разрешения спора и другие госорганы. Ответ на свое обращение вы получите в течение 30 дней.

Жалобу на врача частной клиники можно подать в Роспотребнадзор.

Подведем итог

Недобросовестное отношение медицинских работников к своим обязанностям - не редкость. Но это не значит, что нужно спускать с рук грубость, хамство или плохое лечение. Каждый врач обязан заботиться о своих пациентах и выполнять работу качественно - от его действий зависит не только здоровье, но и жизнь человека. Поэтому нарушения лучше пресекать сразу, написав жалобу. Надеемся, что наша статья поможет вам отстоять свои права на доступную и квалифицированную медицинскую помощь, как это и принято в цивилизованных странах.

В этой статье мы расскажем о том, как правильно составлять такую жалобу, куда ее подавать и в чем разница составления подобных заявлений для различных медицинских учреждений.

Куда жаловаться?

Куда писать и обратиться с жалобой на больницу ?

Первым делом следует обратиться к руководству той больницы, где качество услуг не соответствует нормам.

Куда написать жалобу на больницу в случае, если администрация проигнорировала жалобу?

Обращаться нужно уже в вышестоящие органы .

Вот перечень тех инстанций, которые принимают заявления по различным недочетам обслуживания в медицинских учреждениях :

1. Санитарно-эпидемическая станция (грязь, плохое питания, плохое состояние палат и других помещений).
2. Фонд обязательного медицинского страхования (неквалифицированное лечение, ).
3. (неуважительное отношение персонала, или же его некомпетентность).
4. Федеральное медико-биологическое агентство (антисанитарные условия, неправильное лечение).
5. Росздравнадзор (любые жалобы на содержание пациентов).
6. Прокуратура (также любые жалобы, однако сюда следует обращаться уже после прохождения нижестоящих органов надзора).

Жалобы

На питание

В том случае, если вас не устраивает качество предлагаемой пищи в больнице, следует написать заявление в администрацию учреждения.

Такой документ может быть набран на компьютере или же написан от руки, но необходимо следовать нескольким правилам по его оформлению :

Если суть вашей жалобы состоит в том , что условия приема пищи в больнице не соответствуют необходимым санитарным нормам, то вы можете также обратиться в орган санитарно-эпидемического надзора.

Эта инстанция обязана провести проверку в медицинском учреждении и устранить имеющиеся недочеты.

Для обращения в санэпидемстанцию не обязательно писать заявление, достаточно телефонного звонка с просьбой провести надлежащие проверки в указанном вами медицинском учреждении .

На действия персонала

Подачу жалобы на работу персонала больницы следует начать с ее администрации.

Заявление, которое вы подаете руководству учреждения, должно быть написано с учетом требований, указанных в предыдущем пункте статьи, но вместо информации о неудовлетворительном питании там должно быть указано имя сотрудника больницы, оказавшего неквалифицированные услуги, дата случившегося и краткая суть проблемы.

В подобных заявлениях ни в коем случае не нужно переходить на личные оскорбления.

Лучше всего грамотно и последовательно изложить то, что вас не устроило.

Ответ на вашу жалобу руководство учреждения обязано дать в течении двух недель, если же этого не произойдет, то нужно добиваться устранения проблемы от вышестоящих инстанций.

Например, действенной станет подача заявления , которую вы можете подать через онлайн-приемную на официальном сайте .

Форма для написания заявления указана там же, на сайте, так что на ее составление уйдет не так много времени.

Ответ на свою жалобу получите тоже через сайт в виде сообщения, перед вами обязаны отчитаться о том, какие меры были приняты и какое наказание понесли оскорбившие вас люди.

Преимущество подачи заявления в минздрав состоит в том, что абсолютно все поданные заявления на больницы и другие медицинские учреждения рассматриваются министерством в обязательном порядке.

На врача

Случается, что лечение, оказываемое врачами в больницах не приносит никакой пользы, а наоборот, лишь вредит пациенту.

В таких случаях о плохой квалификации врача обязательно нужно сообщить, чтобы деятельность такого сотрудника была прекращена, а вред, который он нанесет своим пациентам, минимизирован.

Сначала нужно подать заявление в администрацию больницы (если вы этого не сделаете, а сразу пошлете жалобу, скажем, городским властям, то заявление рассматриваться не будет, его просто перешлют в администрацию вашего медицинского учреждения).

Если же руководство больницы проигнорировало ваше заявление, то имеет смысл обращаться напрямую в городской департамент здравоохранения, а также сделать копию для страховой компании, которая тоже может помочь вам в устранении вашей проблемы.

Итак, как составлять подобное заявление ?

Должны быть следующие составляющие :

1. Этот документ в обязательном порядке должен быть набран вами на компьютере. В верхнем правом углу необходимо написать адресатов, то есть перечислить инстанции, куда документ будет подан, в нашем случае — городской департамент здравоохранения и страховая компания. Чуть ниже должна быть написана ваша фамилия и инициалы, а так же контакты, по которым с вами потом можно будет связаться.
2. Жалоба в обязательном порядке начинается с имени врача , на которого вы ее подаете. После того, как виновный был назван, кратко излагается сама проблема. Здесь нужно перечислить то, в чем, на ваш взгляд, состоит нарушение, дату инцидента, а также ссылки на статьи из Конституции и Законов РФ, если это возможно.
3. В заключении вы можете написать, что именно хотите в качестве компенсации за понесенный вами ущерб (вернуть деньги, потраченные вами на лекарства, перевестись на учет к другому лечащему врачу и тд)
4. Подпись и дата
5. Если у вас есть медицинские справки , выданные вам в ходе лечения, чеки от покупки медикаментов, или прочие документы, связанные с вашим лечением, то можно приложить их копии, оставив оригиналы себе (на случай, если дело дойдет до судебного разбирательства).

При подаче заявления с жалобой на обслуживание в медицинских учреждениях, нужно соблюдать форму написания документа, начинать разбирательство непосредственно от администрации медицинского заявления, а уже потом переходить в вышестоящие органы власти.

Если вас чем-то не устраивает уровень компетентности врачей или обслуживание в больнице — не молчите об этом!

И помните, чем больше людей вы привлечете к решению проблемы, тем скорее и вероятнее она в итоге будет устранена!

Бездействие врачей куда жаловаться. Насколько наказуемо бывает бездействие врачей? Куда обращаться, если пациент стал жертвой бездействия врачей?

Кто рассматривает жалобы относительно бездействия врачей? Сколько ждать ответа на жалобу о бездействии врачей? Нужна ли помощь юриста при рассмотрении жалобы о бездействии врачей?

Когда человек болеет, он полностью зависит от врача, что он скажет делать, то пациент и делает. Бывают случаи, и, к сожалению, они не единичные, когда врач откровенно нарушает свои обязательства перед пациентом. Чаще всего пациент не знает, следовательно, оставляет все как есть, приводит к тому, что больной теряет время, не получает должного лечения. Не исключено, что бездействие и халатность врача приводит к летальному исходу.

Каждый пациент медицинского учреждения имеет право получить квалифицированную помощь медиков, поэтому если произошло нарушение, то чаще всего это , как правильно написать заявление и оспорить свои права, должен знать каждый гражданин. В первую очередь, пациент имеет право обратиться с жалобой на врача к руководству медицинского учреждения. Это наиболее простой, но не всегда справедливый способ решения проблемы. К сожалению, в последнее время справедливости добиться сложно.

Бездействие врачей, куда жаловаться?

В зависимости от того, насколько серьезное нарушение было со стороны врача, может быть написана жалоба на имя заведующего отделением, либо сразу руководителю всего медицинского учреждения. Здесь важно отметить, что руководящее лицо не имеет права не принять заявления и оставить ситуацию без внимания. В любом случае, должно быть наказанным бездействие врачей. Куда жаловаться , если были нарушены права пациента? Ответ: первым делом к главному врачу.

Пациент должен получить письменное уведомление или ответ на свою жалобу-заявление. Как правило, этого заявления вполне достаточно для того чтобы урегулировать конфликт между пациентом и врачом. Не исключено, что в большинстве случаев руководство медицинского учреждения становится на сторону своего работника, и добиться справедливости пациенту не представляется возможным. Не все может быть наказанным в современное время, в том числе и бездействие врачей. Куда жаловаться , если главврач не помогает? Ответ: в министерство здравоохранения.

Помощь от министерства здравоохранения

Каждое территориальное образование имеет данный орган, куда пациент может обратиться с жалобой, или претензией по работе конкретного врача. При министерстве обязательно имеется общественная приемная, основное поле деятельности которой ─ это прием заявлений о недобросовестных медицинских работников, в том числе и бездействие врачей. Куда жаловаться должны знать все пациенты, чтобы защитить свои права.

На основании заявления или обращения граждан, в медицинском учреждении назначают проверку, к ответственности привлекаются все виновные, в отдельных случаях и руководители отделения, если с их негласного разрешения врач не выполнил свои трудовые обязательства перед пациентом. Жалоба в министерство оформляется в письменном виде, подать ее можно несколькими способами, что влечет за собой наказание за бездействие врачей. Куда жаловаться? В министерство здравоохранения одним из удобных способов:

• отдать лично в отдел приема жалоб в министерстве здравоохранения;
• отправить по почте, важно сохранить квитанцию об оплате;
• отправить по e-mail на электронный адрес министерства;
• оставить сообщение-отзыв на официальном сайте министерства здравоохранения.

Жалоба, отправленная одним из этих способов, обязательно должна быть рассмотрена. В течение 30 дней ответ должен быть отправлен заявителю. Ответ будет отправлен в той же форме, в какой заявитель отправлял жалобу, где речь идет о бездействие врачей. Куда жаловаться еще? Можно в прокуратуру.

Жалоба на врачей в прокуратуру

К сожалению, в последнее время случаи халатного обращения врачей к пациенту становятся все более известные. Это приводит к тому, что пациент ищет помощи у вышестоящих органах, с целью рассмотрения его жалобы относительно того, что произошла ситуация, где имело место бездействие врачей. Куда жаловаться , пациент может и не знать, но ответить на этот вопрос ему может помочь юрист.

Если не помогают жалобы, написанные главврачу и в министерство здравоохранения, либо халатность врача привела к летальному исходу, есть возможность обратиться за помощью в прокуратуру. Этот государственный орган осуществляет надзорную проверку поэтому если по отношению к пациенту было осуществлено противоправное действие, можно смело обращаться в прокуратуру. Здесь шансов больше, что будет наказано бездействие врачей. Куда жаловаться , при нарушении прав пациента? Еще можно в суд и полицию. Здесь пациент имеет право выбирать, помощь, какой инстанции он хочет получить.

Помощь юриста

Если с пациентом случилась ситуация, где имело место быть бездействие врачей, куда жаловаться , и у кого просить помощи подскажет юрист. Обратитесь к нему за консультацией, чтобы решить вопрос юридически правильно.

Редактор: Игорь Решетов

Длинные очереди, оскорбления в адрес пациентов, высокий уровень ожидания, равнодушие медиков, некомфортные условия пребывания в медицинском учреждении, нехватка врачей – это основные проблемы поликлиник, с которыми пациенты сталкиваются ежедневно.

Многие люди неудовлетворенны качеством медицинской помощи, которую им оказывают в государственных поликлиниках. Некоторые даже пытаются исправить ситуацию: ругаются с мед. персоналом, другими пациентами, но толку никакого.

Куда жаловаться на поликлинику, чтобы качество обслуживания возросло?

Больные могут обратиться в вышестоящие организации по любым проблемам, которые кажутся им серьезными и требуют вмешательства со стороны.

Пожаловаться на действия медицинского персонала поликлиники можно, к примеру, по таким вопросам, как:

• отказ специалиста в оказании помощи;
• предоставление медицинской помощи не в полном объеме;
• неправильно назначенное лечение, в результате чего состояние пациента еще больше ухудшилось;
• разглашение врачебной тайны;
• постановка неправильного диагноза;
• оказание ненадлежащей помощи, что привело пациента к появлению телесных или душевных травм;
• неэтичное, непрофессиональное поведение персонала поликлиники – хамство, грубость, черствость и т. п.;
• требование доктора денег за прием, за назначенное лечение и т. п.;
• отсутствие вакцины;
• невозможность получить талон на прием и многое другое.

Если у вас есть претензии на качество обслуживания в медицинском учреждении, то вы имеете право пожаловаться в следующие инстанции:

1. Главному врачу поликлиники – если жалоба пациента связана с действием или бездействием конкретного врача или другого медицинского сотрудника.
2. В Министерство здравоохранения (местные департамент) – если главврач не принимает жалобу от пациента или игнорирует ее. Написать жалобу в Минздрав можно на что угодно: на продолжительные очереди, некачественное обслуживание, невнимательность и грубое отношение персонала медицинского учреждения и др.
3. К властям на местах (администрации города) – если в поликлинике нет нужных лекарственных препаратов, которые должны выдаваться определенной категории больных бесплатно, если врач отказывается выписывать рецепт на бесплатные медикаменты и др.
4. В страховую компанию , которая выдала полис медицинского страхования – если врач отказывается выписывать пациенту лекарства, которые включены в перечень бесплатных медикаментов, оговоренных в полисе медицинского страхования; если врач не сказал пациенту, что лекарство ему положено бесплатно.
5. В Росздравнадзор – если были нарушены законные права пациента; если персонал поликлиники нарушает правила оказания медицинской помощи; если пациента не устраивает результат лечения и т. д. То есть в эту инстанцию заявитель может обратиться в том случае, если его права, как потребителя медицинских услуг были нарушены, а также, если присутствовал факт угрозы его жизни или здоровью.

• В прокуратуру – если пациент столкнулся с вымогательством персонала денежных средств; врач причинил вред здоровью пациенту, установив ему неправильный диагноз или назначив неверное лечение.
• В полицию – если обращение связано с вымогательством, угрозами, оскорблениями со стороны медицинского персонала, а также, если доктор умышленно причинил вред здоровью пациенту.
• В суд – если пациенту был причинен серьезный вред; если больной зафиксировал нарушение врачебной этики; если доктор неправомерно взимает с пациента плату за оказание бесплатной помощи и др.

Если у вас есть претензии по поводу качества обслуживания в поликлинике, то можете оставить письменную жалобу на сайте Минздрава.

Для этого нужно:

1. Войти на сайт www.rosminzdrav.ru .
2. Выбрать подраздел «Общественная приемная» – «Форма отправки обращения».
3. Заполнить форму, вписав в соответствующие поля фамилию, имя, отчество, текст жалобы. Внимание! Текст документа не должен превышать 2 тысяч символов. В заявлении необходимо указать адрес поликлиники, а также конкретные факты, с которыми остался недоволен пациент.
4. При необходимости можно прикрепить документы, которые служат доказательствами правоты пациента – фото-, аудио материалы, сканированная копия выписки, назначения врача и т. д.
5. Обязательно из списка нужно выбрать регион, из которого подается обращение.
6. Поставить галочку на нужном варианте получения ответа на жалобу: почтовым отправлением или электронной почтой.
7. Поставить галочку в конце о том, что клиент был ознакомлен с порядком приема и обращениями граждан, после чего кликнуть по кнопке «Отправить обращение».

Поданная онлайн жалоба на поликлинику в Минздрав регистрируется ответственным сотрудником в течение 3 дней, после чего направляется в нужный департамент Министерства либо в ту инстанцию, которая занимается непосредственно решением поставленного в обращении вопроса.

Заявитель может не получить ответа на электронный или почтовый адрес от Минздрава, если он указал в обращении неполные данные о себе или ввел неточную информацию о себе.

Анонимные жалобы, поданные гражданином на поликлинику, ни в одной инстанции не принимаются.

Для того чтобы грамотно составить жалобу необходимо учесть следующее:

• Жалобу нужно писать в официальном стиле , без лишних эмоций, ругательств.
• В тексте нужно четко описать проблему , не отклоняться от сути жалобы.
• Если жалоба подается в письменном виде, то нужно написать ее в двух экземплярах, чтобы один обязательно остался у заявителя. На его экземпляре ответственное должностное лицо должно указать дату принятия обращения, входящий номер, а также указать свою должность, фамилию и поставить подпись.
• При оформлении жалобы рекомендуется ссылаться на статьи закона, которые регулируют вопросы в сфере здравоохранения.

Если вы хотите пожаловаться на поликлинику на сайте Министерства здравоохранения, то там пациенту предлагают заполнить форму обращения. Но как написать жалобу, если заявитель решил подавать ее в письменном виде?

В документе должна быть отражена следующая информация:

• наименование адресата;
• данные об адресанте: Ф. И. О., адрес проживания, контактный телефон, адрес для обратной связи;
• в тексте жалобы должна присутствовать информация о поликлинике, куда жалуется обратившийся человек: название и номер медицинского учреждения, а также его адрес. Если жалоба касается конкретного врача или медицинского сотрудника, тогда нужно указать его фамилию, имя и отчество. После описательной части заявитель должен выставить свои требования, например, привлечь должностных лиц к ответственности, провести проверку и т. п.;
• перечень документов, которые прилагаются к жалобе;
• дата составления обращения, подпись, фамилия и инициалы обратившегося.

Если вы хотите, чтобы работа медицинского учреждения была налажена, тогда вы имеете право подать жалобу.

Сделать это можно несколькими путями:

1. Подать заявление на сайте Минздрава, прокуратуры, администрации города.
2. Написать письменную жалобу и принести ее лично главврачу, в Минздрав и другую инстанцию либо же отправить документ заказным письмом с уведомлением.
3. Пожаловаться на поликлинику по телефону горячей линии. С 2011 года с целью анализа работы поликлиник и больниц была создана горячая линия. Любой человек, столкнувшийся с произволом в поликлинике, неуважительным отношением медицинского персонала и так далее, может позвонить по номеру 8-800-700-8-800 и оставить жалобу .

Образец жалобы, поданной в Департамент здравоохранения

Чтобы у вас не возникало лишних вопросов касательно оформления жалобы, предлагаем ознакомиться с примерным образцом жалобы, которая была подана в письменном виде в Минздрав:

В Министерство здравоохранения в Волгоградской области

ул. Рабоче-Крестьянская, 16, Волгоград, 400001

от Измайловой Людмилы Петровны, проживающей по адресу:

г. Волгоград, ул. Ленина, 56-А, 400025.

тел. 8-903-656-88–89

12 апреля 2018 года я обратилась в поликлинику № 2 по адресу: г. Волгоград, пр. Металлургов, 16 за медицинской помощью. На приеме у врач-терапевт Абдулова С. Е. позволила себе громко озвучить мой диагноз в присутствии других пациентов, которые были в этот момент в кабинете. Кроме того, специалист нарушил медицинскую этику: отчитывала меня за несвоевременное обращение к ней. На мои просьбы прекратить дискуссию она не обращала внимания.

13.04.2018 г. я написала жалобу на имя главврача поликлиники № 2 по факту нарушения его сотрудником этики в отношении пациентов. Ответа я не получила.

Считаю, что действия врача Абдуловой С. Е. не соответствуют положениям, описанным в ст. 13 ФЗ «Об основах охраны здоровья» касательно врачебной тайны. По моему мнению, терапевт Абдулова С. Е. проявила неуважительное отношение ко мне, а также нарушила закон «Об основах охраны здоровья в РФ».

В связи с вышеизложенным,

Разобраться в ситуации, привлечь терапевта Абдулову С. Е. к ответственности согласно закону.

Приложения:

• диск с записью разговора с врачом Абдуловой С. Е. от 12.04.2018 г.;
• копия жалобы на имя главврача поликлиники от 13.04.2018 г.

25.05.2018 г. подпись Измайлова Л. П.

Куда писать, если в поликлинике отказываются оказывать медицинскую помощь?

Для начала нужно написать письменную жалобу на имя главного врача поликлиники . Если жалоба останется без ответа, тогда нужно идти дальше – писать в Минздрав.

Если гражданин прикреплен к конкретной поликлинике, то он имеет право получить медицинскую помощь. Если врач отказывается от оказания помощи, то ему может грозить уголовная ответственность согласно ст. 125 Уголовного кодекса России.

В этой статье четко указано, что оставление лица без оказания медицинской помощи, что поставило под сомнения его состояние здоровья, влечет за собой наложение ответственности на виновное лицо в виде штрафа либо исправительных, принудительных работ.

Ниже приведен пример составления жалобы по поводу отказа врача поликлиники в оказании медицинской помощи пациенту:

Главному врачу государственной поликлиники № 2

г. Волгограда

Виноградовой О. П.

от Измайлова Станислава Михайловича,

проживающего по адресу: г. Волгоград, ул. Старорусская, 16,

индекс 400025.

тел. 8-903-112-47–78

5 марта 2018 года я обратился в поликлинику № 2 г. Волгограда. Хотел попасть на прием кардиологу по поводу жалоб на боли в сердце. Кабинет врача расположен на 3 этаже. Лифт в поликлинике не работал, поэтому я позвонил в кабинет к доктору и попросил Романова Юрия Леонидовича, чтобы он спустился ко мне, так как я инвалид в коляске. На что врач мне ответил, что спускаться он не намерен, потому как у него много пациентов.

Считаю действия врача-кардиолога Романова Юрия Леонидовича незаконными, такими, которые подпадают под ст. 125 Уголовного кодекса России, а именно, «Оставление в опасности». Врач нарушил мое право на получение медицинской помощи, а отказ в оказании помощи недопустим согласно ст. 11 Закона «Об основах охраны здоровья».

Прошу разобраться с этой ситуацией и привлечь врача-кардиолога Романова Ю. Л. к ответственности согласно закону.

Приложения:

• диск с диктофонной записью разговора с доктором Романовым Ю. Л. от 05.03.2018 г.

10.03.2018 г. подпись Измайлов С. М.

Многие родители обеспокоены тем, что в поликлиниках городов отсутствуют вакцины, а по календарю проведения вакцинации ребенку необходимо сделать прививку.

Так, если была получена информация о том, что вакцины были закуплены, но по факту в поликлинике их нет, гражданин должен обратиться с жалобой в подразделение здравоохранения местных властей.

Это вопрос местного уровня, поэтому с жалобой по этому вопросу необходимо идти в местную государственную администрацию.

Можно ли написать коллективную жалобу на поликлинику?

Если, к примеру, пациенты недовольны обслуживанием в поликлинике (по расписанию врач должен быть на месте, но по факту его не было, а люди просидели в очереди), то они могут написать коллективную жалобу.

Эта норма прописана в ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». В п. 1 ст. 2 четко прописано, что граждане имеют право обращаться лично, а также направлять коллективные обращения в государственные органы.

Если человек прикреплен к той поликлинике, в которую он обращается, при этом врач отказывается его принимать, он должен обратиться к главному врачу.

Желательно заснять отказ от оказания врачебной помощи на видео или записать разговор на диктофон.

В п. 6 ст. 4 Закона «Об основах охраны здоровья» четко прописано, что каждый гражданин должен получать доступную и качественную медицинскую помощь.

В п. 7 этой же статьи указывается, что отказ врача в оказании медицинской помощи является недопустимым.

Поэтому если у вас есть претензии к сотрудникам поликлиники, вы имеете полное право обратиться с жалобой в соответствующую инстанцию: Минздрав, к органам местного самоуправления, в страховую компанию, где был оформлен полис, прокуратуру или суд в зависимости от причины вашего обращения.