Есть такие люди, которым просто нравиться жаловаться и они строчат заявления направо и налево. Данная категория граждан отлично знает, как правильно пишется индивидуальная или коллективная жалоба. А есть категория людей, которые жаловаться не любят, но сложившиеся обстоятельства вынуждают их это делать. Чтобы вас услышали те к кому вы обращаетесь в своем заявлении, необходимо его правильно составить. Сегодня вы узнаете о том, как написать коллективную жалобу (и индивидуальную) правильно. Кому, на кого и на что можно жаловаться. В каком порядке можно жаловаться в различных ситуациях. Также, на нашем сайте вы можете бесплатно скачать образец коллективной жалобы. Мы расскажем, в чем суть жалобы в принципе, и по каким вопросам жаловаться коллективно эффективнее, а в какой ситуации лучше будет составить заявление от одного человека. Кому можно писать жалобы? В любую организацию (чаще всего государственную), которая имеет полномочия на защиту прав человека и контроль за соблюдением законодательства.

Порядок написания заявления с целью восстановления нарушенных прав не регулируется нашим законодательством строго и четко. Можно составить текст требования самостоятельно в свободной форме. Но определенные формальности все-таки должны быть соблюдены. Иначе вам просто откажут в принятии заявления или не воспримут его серьезно. Соответственно никакого результата получено не будет. Сегодня мы поговорим о том, как правильно пишется коллективная жалоба.

Помимо этого, вы можете получить бесплатную консультацию от дежурного юриста сайта «ПравПотребитель» в режиме онлайн.

Для начала разберем, что представляет собой документ под названием «жалоба» по своему существу. Жалоба это заявление с требованием восстановить нарушенные права и/или возместить причиненный ущерб. В том числе и требование компенсационных выплат. По своей сути данный документ представляет собой письменное обращение одного человека с определенными требованиями к другому. Или просьбу к государственным органам с тем же самым смысловым уклоном. Чем отличается коллективная жалоба от обычной? Практически ничем. Исключением является только то, что обычное обращение пишется от одного человека, а коллективное подписывают двое и более людей.

Чаще всего люди жалуются коллективно:

• на неправомерные действия соседей:
  • постоянный шум в квартире;
  • грязь и мусор в общем тамбуре или на лестничной клетке;
  • организация притона в квартире;
  • изменение плана квартиры без разрешения властей и в ущерб остальным соседям ит.д.
• на неправомерные действия работодателя:
  • задержка выплаты заработной платы;
  • кабальные условия работы;
  • неправильное начисление зарплаты или иных положенных сотрудникам выплат;
  • незаконное массовое увольнение;
  • нарушение порядка начисления и оплаты компенсационных выплат в случае сокращения или реорганизации предприятия;
  • незаконный перевод с одного рабочего места на другое и т.п.

• на неправомерные действия юридических или физических лиц:
  • частные дачи ограничивают возможность общественного отдыха на берегу реки/озера/моря;
  • стоянка для жителей многоквартирного дома постоянно занята клиентами расположенного в нем магазина/бильярдного клуба/парикмахерской и т.п.
• на коллегу по работе, который своим поведением/внешним видом/не профессионализмом мешает выполнять профессиональные обязанности;
• на обслуживающую многоквартирный дом организации по вопросу некачественного исполнения своих обязательств (или за их исполнение не в полном объеме);
• на преподавателей школы/университета/техникума/гимназии и любого кружка (в том числе творческого или спортивного) по вопросам превышения полномочий или непомерных требований к ученикам (их способностям, внешнему виду, поведению и т.д.);
• на преподавателей дошкольных учреждений.

С жалобой (требованием) можно обращаться к непосредственному руководителю человека, на которого жалуетесь, в вышестоящие инстанции (например, на учителей помимо директора школы можно писать в управление образования, а на УК и ТСЖ в жилищную инспекцию), в полицию, прокуратуру и судебные органы.

Жалуемся правильно

Как было уже сказано выше, коллективные жалобы практически ничем не отличается от обычных. Лишь только числом истцов (заявителей). Пример написания коллективной жалобы вы можете посмотреть в статье о том, . Также, на нашем сайте вы можете

Дать стопроцентный ответ на вопрос будет ли заявление, написанное коллективно, более эффективным, чем индивидуальное, невозможно. Все зависит от ситуации. Например, вы пишете жалобу в жилищную инспекцию от имени нескольких сотрудников. Но при этом требования к руководителю у вас разные:

• невыплата зарплаты;
• необоснованное дисциплинарное взыскание;
• неправильное начисление отпускных.

В результате обращения часть требований работодателем была выполнена, а часть нет. Или вообще не удалось ничего добиться. Следующим этапом будет судебное разбирательство. И вот тут заранее нужно было обговорить в суд вы пойдете тоже коллективно или каждый сам за себя? Если вместе, тогда все гораздо проще. А вот если в суд заявления будут подаваться индивидуально, то и жаловаться на работодателя лучше тоже в индивидуальном порядке. С другой стороны, когда на проблему обращают внимание большее количество человек, к ней будет более серьезное отношение и восприятие со стороны власть имущих. Чем большее людей подпишется, тем больше вероятность добиться успеха в защите своих прав.

В тексте жалобы должны описываться требования каждого из истцов. Нельзя подписать жалобу просто из солидарности, если вас проблема не касается.

Прежде чем приниматься за написание коллективного заявления, необходимо учесть следующие моменты:

• предварительно обсудите все нюансы со всеми участниками задуманного дела, чтобы потом не возникло разногласий между истцами, иначе добиться успеха будет гораздо сложнее;
• обменяйтесь со всеми участниками контактными данными, чтобы при необходимости у вас была постоянная связь друг с другом;
• писать заявление лучше доверить одному человеку, грамотному (желательно с юридическим образованием). Остальные просто читают, что получилось в результате, при необходимости корректируют и подписывают. Если сесть писать всем одновременно, может получиться как в том мультфильме про Дядю Федора, когда писали письмо родителям мальчик, кот и пес по очереди;
• еще раз напоминаем, что употреблять необходимо местоимения мы, нам, нас и т.д.;
• постарайтесь исключить из текста эмоциональность, текст должен быть изложен сухим деловым тоном;
• полностью исключайте грубые и матерные выражения, необоснованные претензии и обвинения;
• указывая контактные данные для связи, не нужно писать телефоны всех заинтересованных лиц. Выберете одного представителя и обозначьте его контакты;
• обязательно необходимо подписаться всем, кто указывается в заявлении как истец.

В соответствии с законодательством вы получите ответ на свое заявление в течение тридцати дней. Этот срок обусловлен нормативно – правовыми актами о порядке рассмотрения обращения граждан. Исключение составляет только заявления в Роспотребнадзор. Данная организация должна давать ответ на заявления в течение десяти дней.

Прежде ем приниматься за дело и писать жалобы, лучше всего получить консультацию у опытных юристов. Это вы можете сделать бесплатно на сайте «ПравПотребитель».

Практически каждому из нас хоть раз в жизни приходилось сталкиваться с такими обстоятельствами, что кроме как писать жалобу, других вариантов не представляется возможным.

Поэтому несколько советов по написанию жалоб стоит принять к сведению. Жалоба не является заявлением в милицию, и писать её необходимо в полном спокойствии. Прежде чем описывать все эмоции которые вас захлестывают необходимо понять несколько принципиальных вещей. Во-первых, необходимо посмотреть со стороны на сложившуюся ситуацию и понять что произошло, кто виноват в вашем нервном состоянии, за что вас наградили таким негативом, и собственно какие приемлемые варианты могли бы быть.

Если вы успокоились, посмотрели на ситуацию со стороны, и можете здраво рассуждать, вперед писать жалобу.

Справа вверху пишите наименование организации или предприятия в которую вы решили написать жалобу. Если знаете имя отчество руководителя пишите их чуть ниже, если сомневаетесь в том, кто руководит данным предприятием лучше не обращаться вовсе. В противном случае будет как минимум не корректно, если вы укажите не правильные фамилию и имя.

Далее пишите свои фамилию и имя, если заявления исходит от вас. Указываете ваш контактный адрес и телефон. При указании вашего телефона, возможно не понадобиться писать повторную жалобу если вдруг что-то не укажете, и человек принявший вашу жалобу сможет, уточнить нюансы в телефонном режиме.

Написали. Теперь приступаем к основной части жалобы. В первом предложении по возможности кратко изложите суть претензии, чтобы читающий смог с первых слов понять о чем будет идти речь. Например, «Жалоба на не желание сотрудника Иванова, принимать меры по устранению неполадок возникших по его вине». После чего уже с полным набором фактов вы можете приступить к описанию сложившейся ситуации с вами. О том, как были нарушены ваши права, сроки, что вы предприняли для того, чтобы воспрепятствовать такому произволу, и как с вами поступили. Также существует такой прием как эмоциональное объяснение своего состояния, не стоит налегать на нерадивого сотрудника с обвинениями, что он дескать хам и грубиян, пусть такое решение выносит сам руководитель. А вы опишите свои чувства и эмоции, «Дескать, я пришел, задал вопрос, получил ответ в повышенном тоне, «мол не трогайте меня, и вообще уходите отсюда». Я немного растерялся потому как, всегда получал исчерпывающие ответы, а здесь такое произошло. Может быть, я не правильно задал вопрос, но меня, ни кто не поправил, а просто нахамили, домой пришел расстроенный, заболела голова. Теперь не знаю к кому обращаться чтобы, помогли с моим вопросом.» Каждый человек в нормальном состоянии, читая такие строки, обязательно приложит ваши чувства к себе. И сможет понять сложившуюся ситуацию лучше.

Обязательно укажите, что вы хотите в итоге от написания вашей жалобы, какой результат бы вас устроил.

Затем ставьте число и подпись. Посылать жалобу лучше всего заказным письмом с уведомлением, чтоб точно знать, что письмо дошло до адресата. В иерархии подчиненности есть определенный порядок взаимодействия между структурами, поэтому обращаться необходимо, не сразу к верховному главнокомандующему, а по иерархической лестнице. То есть, если вас обидел рабочий, к его начальника, если начальник отказал в решении проблемы, то еще выше с приложением ответа этого начальника, и так далее до самого главного руководителя организации, если и он не решает ваш вопрос, уже в контролирующий орган.

По опыту можно сказать, что большинство жалоб, спускается на самотёк, и в лучшем случае напишут, что меры приняты, но на самом деле ничего не поменялось. И если ситуация не является жизненно важной не стоит тратить свои нервы и силы, чтобы любой ценой довести дело до конца. Потому как в таком случае, вы теряете контроль над объективностью ситуации. Но если же ситуация важна и требует решения, а его нет, стоит обратиться в прокуратуру, здесь нет ничего страшного. Прокуратура является органом занимающимся проверкой законности тех или иных действий, и если в вашем вопросе действительно был нарушен закон, вам помогут.

Ну и самый важный момент, сотрудники организаций очень часто выполняют распоряжение тех же самых начальников, которым вы пишите жалобу. Поэтому не стоит тратить и свои и чужие нервы, а лучше заняться своими делами, приносящими удовольствие и радость, и не оттачивать мастерства написания жалоб. Бывает такое, что написав несколько таких обращений, кажется не справедлив весь мир, и потом уже не будете успевать фиксировать все такие нарушения ваших прав.

Удачи вам, и как говорят в одной известной передачи, «побольше вам положительных эмоций»

• Чарджбэк – механизм возврата платежей по банковским картам. Легко вернуть деньги за оплаченный с помощью банковской карты любой товар или услугу.
• Банкротство физического лица: тонкости, нюансы и советы.
• У банка отозвали лицензию? Как вернуть свои деньги: инструкция для физических и юридических лиц.
• Порядок предоставления и список документов для УДО (условно-досрочного освобождения) в Российской Федерации
• Что делать после ДТП? В какой срок и какие нужно собрать документы?
• Извечный вопрос: как оспорить штраф ГИБДД? Процедура и порядок оспаривания штрафа ГИБДД.
• Что делать в случае банкротства туроператора или турагентства? Жалоба. Иск. Все про страховое возмещение.
• Закон о запрете курения. Где курить больше нельзя? Какие штрафы за нарушение закона о курении?
• Особенности и тонкости процедуры лишения водительских прав в суде.
• Исчерпывающий и самый полный список нарушений ПДД, влекущих за собой лишение водительских прав.
• Лишение водительских прав за превышение скорости. Тонкости применения Статьи 12.9 КОАП РФ в свете последних изменений Законодательства.
• Штраф или лишение водительских прав за нарушение правил проезда железнодорожных путей? Тонкости и советы от юриста.
• Лишение водительских прав за пересечение сплошной линии разметки и выезд на встречку: тонкости и нюансы.
• Можно ли вернуть водительские права уже после вынесения судом решения?
• Лишение прав за алкогольное опьянение и как забрать права за пьянку, доказав при этом свою невиновность.
• Особенности возврата водительских прав после того, как прошел срок лишения
• Судебное постановление не исполнено приставами. Образец жалобы на бездействие судебных приставов.
• Подарок от банка – кредитная карта. Какой сюрприз ждет потребителя?
• Нужно ли переделывать доверенность при смене паспорта?
• Грядущие изменения в Гражданском кодексе. Неизвестное будущее или планомерное развитие?
• Вы должник и Вас не пускают за границу? Налоги, алименты, долги и открытое исполнительное производство
• Кодексы РФ. Разграничение ответственности и правоотношения
• Признание права и узаконивание самовольных построек. Судебная практика, советы специалистов, пошаговая инструкция.
• Как сохранить свои водительские права? Хитрости ГИБДД и умные советы матёрых юристов.
• Махинации в сфере аренды жилья. Как избежать мошенничества. Советы юристов.

Инструкция

Прежде всего, запомните – вы имеете полное право записать в жалобную книгу любую свою претензию, какой бы незначительной она ни была. Слишком громкая музыка в ресторане, перекрикивания кассиров в торговом зале, неуместные шутки охранника в автосалоне вполне заслуживают того, чтобы на них пожаловаться. Ну а серьезные проступки вроде обсчета, грубости или откровенно плохого сервиса должны быть отмечены в обязательном порядке.

Жалобная книга обычно хранится у администратора или в отделе сервиса. Вам обязаны предоставить ее по первому требованию. А вы, со своей стороны, имеете право не объяснять администратору или другим сотрудникам, что именно вы планируете написать.Не удивляйтесь, если в магазине или салоне вас спросят, на кого именно вы хотите пожаловаться. Это не праздное любопытство – возможно, клининговая служба или охрана имеет отношение к совсем другому юридическому лицу и, соответственно, у них должна быть собственная жалобная книга.

Перед прочтением пролистайте книгу , и вы поймете, как в этом предприятии относятся к жалобам клиентов. Согласно правилам оформления жалобной книги, на каждую жалобу должна последовать реакция – в специальное поле ответственное лицо предприятия вписывает меры, принятые по поступившей жалобе, и заверяет это своей подписью.Отсутствие комментариев от представителей предприятия – нарушение с их стороны. Вы имеете полное право указать на это администратору. Поинтересуйтесь, намерено ли предприятие отреагировать на вашу жалобу .

Изложите свою претензию на специально отведенной странице. Если вы хотите пожаловаться на конкретного сотрудника, укажите его должность и фамилию. Если она не указана на именном бэйдже, уточните фамилию у самого сотрудника или администратора. Помните – препятствовать вам и скрывать имена сотрудников они не имеют права. Если имя провинившегося узнать не удалось, отметьте это в своей жалобе отдельной строкой.

Вы можете подписаться или оставить жалобу анонимной. Заполнять графу «Домашний адрес» необязательно. Но если вы хотите, чтобы руководство предприятия сообщило вам о результатах вашей претензии или извинилось лично, укажите домашний или электронный адрес и свой телефон.

Связанная статья

Хамство, обвес и обсчет, а также другие недостатки, с которыми мы, к сожалению, нередко сталкиваемся в магазинах, вызывают желание отреагировать на них не только устно, но и официально зафиксировать нарушение ваших прав. Сделать это можно с помощью книги отзывов и предложений, или жалобной книги, как ее принято называть. Как же изложить свою жалобу в данной книге?

Инструкция

В начале основной части жалобы постарайтесь кратко и четко сформулировать суть ваших претензий. Далее развернуто, с указанием всех фактов, разъясните ситуацию. Пишите максимально подробно. Ситуацию излагайте со своей зрения. Описывайте свое эмоциональное состояние. Постарайтесь не давать характеристик тому, на кого вы жалуетесь – сам сделает вывод. Однако, отметьте все известные сведения о человеке, на которого вы подаете жалобу. Перечислите обстоятельства, при которых были нарушены ваши . Если есть свидетели или документы, подтверждающие факт нарушения, используйте это. Приложите копии документов, показания свидетелей. Копии должны быть заверены нотариусом.

Отправьте жалобу заказным письмом. Лучше письмом с уведомлением. В результате вы должны получить ответ. В нем будет написано, какие меры приняты по вашей жалобе. Если вы прошли не одного начальника, а ваши претензии остались неудовлетворенными, можете обратиться в . Если в вашей ситуации были нарушены права, примет меры.

Следует помнить, что жалоба – это не заявление в милицию. Если ваши претензии не слишком серьезны, возможно, писать жалобу не имеет смысла. Это займет слишком много времени и отвлечет вас, возможно, от приятных дел. Постарайтесь сначала успокоиться, проанализировать ситуацию. И только после это примите решение о составлении жалобы.

Столкнувшись с какими-либо нарушениями в магазине , покупатели зачастую не знают, куда именно можно пожаловаться на непрофессионализм обслуживающего персонала, некачественный товар или что-либо еще. Однако, для этого существует ряд инстанций, отстаивающих права потребителей.

Вам понадобится

• - доступ в интернет;
• - «Книга отзывов и предложений»

Инструкция

Если у вас случился инцидент с продавцом, в котором вы оказались потерпевшей стороной, или вы приобрели некачественный товар и вам не хотят возвращать за него деньги, требуйте «Книгу отзывов и предложений». Согласно законодательству РФ, она должна постоянно находиться в любом магазине и выдаваться покупателю по первому требованию.

Обратите внимание на контактные данные ответственных лиц и организаций, указанных на первом листе жалобной книги. Там должны быть телефоны директора магазина, департамента потребления и услуг, Госторгинспекции, управления и префектуры города.

Сделайте запись в книге жалоб, указав дату и время инцидента, фамилию и имя продавца; четко и ясно изложите суть ситуации и то, в чем проявилось нарушение. Сделайте ссылку на соответствующий закон или нормативные акты, подтверждая правовую основу вопроса. В конце поставьте свою подпись и, желательно, подписи нескольких свидетелей.

Посетите магазин через пять дней и вторично посмотрите «Книгу отзывов и предложений». На оборотной стороне листа, на котором размещалась ваша жалоба, должна быть произведена запись о том, какие меры были приняты руководством магазина по устранению нарушений. Если на это потребовался больший срок, в записи должно быть указано количество дней, в течение которых ситуация будет изменена (по закону – не более 15 дней).

Проверьте исполнены ли обещанные меры. Если они не выполнены, пишите на отдельном листе еще одну жалобу .

Оформите претензию в вышестоящие организации. Она должна содержать точное название и адрес магазина, ФИО руководителей и продавца, дату, время и суть инцидента. В конце документа четко и ясно напишите свое требование. Один экземпляр отдайте руководству магазина, второй с подписью директора о получении жалобы оставьте у себя.

Копии составленной жалобы можно направить в Торговую инспекцию, Департамент потребительского рынка, Роспотребнадзор. Если в течение месяца вам не сообщат о принятых мерах, жалуйтесь в Федеральное отделение Роспотребнадзора, форму для электронного письма можно найти на его официальном сайте.

Обратитесь в Межрегиональное Общество по защите прав потребителей, зайдя на его официальный сайт. Ресурс содержит множество полезной информации для покупателей и имеет форму для автоматического составления претензии «Киберюрист».

Видео по теме

Источники:

• Межрегиональное общество по защите прав потребителей

Жалоба главврачу

Первой инстанцией для жалоб при потере анализов является поликлиники. Он поможет разобраться в ситуации. Анализы, скорее всего, найдутся. В противном случае вам могут предложить сделать их повторно. Нерадивый персонал, причастный к исчезновению ваших анализов, привлекут к дисциплинарной ответственности (замечание, выговор, лишение премии и т.д.).

Жалоба в Департамент здравоохранения

Жаловаться в Департамент здравоохранения целесообразно, если главврач не решил вашу проблему. Обратиться в эту инстанцию можно даже через интернет. Написать жалобу реально и традиционным способом, отправив ее по почте, или непосредственно передав в данное учреждение. В проблеме не только разберутся, но и дадут вам письменный ответ. Проверки врачи поликлиник не любят, но работать начинают лучше.

Жалоба в прокуратуру

В связи с потерей анализов можно обратиться и в прокуратуру. Статья 293 УК РФ (халатность) предусматривает уголовную ответственность в виде штрафа до 120 000 рублей, либо обязательных работ до 360 часов, либо исправительных работ до года, либо ареста до 3-х месяцев. В зависимости от последствий ответственность может быть и более суровой – вплоть до лишения свободы от 5 до 7 лет.

Следующие инстанции для жалоб

Если предыдущие инстанции не дали никаких результатов, а здоровью нанесен существенный вред, борьбу за справедливость можно продолжить, обратившись в городской фонд обязательного медицинского страхования, федеральный фонд обязательного медицинского страхования, федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения и социального развития, министерство здравоохранения области, министерство здравоохранения РФ.

Стоит ли писать жалобы?

Системой здравоохранения России недовольно большинство граждан нашей страны, но одна часть населения считает жалобы – бессмысленной тратой времени и нервов, а другая – необходимой мерой, чтобы изменить ситуацию к лучшему.

Потеря анализов в поликлинике расценивается индивидуально. Для одних – это мелкая неприятность, которую можно решить, потратив немного времени. Для других – это трагедия всемирного масштаба, ведь анализы могут требоваться для срочной операции. И если в первом случае можно обойтись замечанием в жалобной книге и обращением к , то во втором стоит подумать о том, чтобы в прокуратуру.

Не нужно спешить с жалобой в Минздрав – проблему легче решить на месте. Министерство здравоохранения вряд ли сможет помочь вам, оно, скорее всего, пошлет жалобу в нижестоящую инстанцию, о чем вас и оповестит.

Если хотите отыскать потерянные анализы, можно обратиться непосредственно в лабораторию. У них есть журналы учета, в которых фиксируются все результаты анализов. Коробка конфет может решить ряд проблем. Кроме этого, есть смысл обратиться в суд с исковым заявлением за возмещением материального и морального вреда.

На практике проблема потери анализов часто решается одним упоминаем вышеперечисленных инстанций и решительным видом пожаловаться.

Источники:

• Статья 293. Халатность

Как написать жалобу

Для того, чтобы ответить на вопрос, как написать жалобу, прежде всего, необходимо уяснить для себя, в чем выражено нарушение Ваших прав.

После этого постарайтесь сформулировать основные требования.

Чтобы Ваша жалоба стала действенным оружием для достижения цели, необходимо следовать простым правилам .

Во-первых , жалоба должна быть написана без лишней эмоциональной окраски, коротко и по существу. Не стоит писать многостраничных и объемных жалоб, в подробностях и деталях излагая свое возмущение по поводу нарушения Ваших прав.

Вместе с тем, в жалобе должна быть четко указано, какие именно действия вы считаете незаконными, кто конкретно нарушил Ваши права.

Во-вторых , Ваша жалоба должна быть обоснованной. Это означает, что в случае нарушения Ваших прав и законных интересов Вам необходимо указать и сослаться в жалобе на норму закона, которой регулируются данные правоотношения. Рекомендуем Вам самим проштудировать соответствующие законы, а не перекладывать кропотливый анализ норм закона на плечи и головы чиновников. Если в тексте Вашей жалобы будет конкретно указана статья закона, это будет гораздо легче восприниматься и выглядеть убедительно.

В-третьих, Ваша жалобадолжна содержать четкие и ясные требования, которые необходимо сформулировать в заключительной части жалобы. Ваши требования не должны выходить за рамки закона и должны быть понятными, доступными и выполнимыми. При этом, несмотря на то, что Вы выражаете определенные требования, лучше все же заканчивать свой документ со словами: «Прошу» и «с уважением», дабы соблюсти нормы этикета.

В-четвертых, жалоба, написанная Вами, должна быть написана без ошибок. Грубые орфографические ошибки, конечно же, нежелательны. При этом неважно, составлена Ваша жалоба от руки или отпечатана на принтере, проверьте и внимательно изучите ее перед отправлением адресату, если нужно – загляните в словарь (благо сейчас интернет предоставляет и такую возможность).

Также немаловажно, насколько аккуратно будет оформлена Ваша жалоба. Если Ваша жалоба Вас самих не устраивает и выглядит непривлекательной, трудночитаемой – не поленитесь исправить ее и оформить заново! Ваша жалоба должна быть написана грамотно и вызывать уважение.

Итак, жалоба составлена. Перед подачей жалобы обязательно сделайте себе копию жалобы – на ней будет поставлена отметка адресата в получении.

• Вы можете подать жалобу лично. Это можно сделать либо через канцелярию, либо в приемной учреждения. Вашу жалобу должны зарегистрировать, при этом на копии требуйте соответствующих отметок (штамп организации, подпись и дата получения, а также фамилия и должность принявшего жалобу).

• Вы можете отправить жалобу по почте заказным письмом.

В таком случае подтверждением подачи Вами жалобы будет почтовое уведомление о вручении письма адресату. Уведомление не только подтвердит, что Ваша жалоба была вручена адресату, но и определит дату получения. С момента вручения и будет исчисляться срок для ответа на Вашу жалобу лицом, ее получившим.

Теперь Вы знаете, как написать жалобу грамотно и эффективно. В данной статье приведены лишь общие требования, которым должна соответствовать Ваша жалоба. Отстаивайте Ваши права законно! Успехов Вам!

Вы также можете ознакомиться со следующими статьями:

Жалобой называется обращение гражданина в уполномоченные государственные органы, органы местного самоуправления, муниципальные учреждения и иные организации в случае нарушения его прав и законных интересов. Согласно закона №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», допускается 3 способа выражения недовольства – устный, письменный, электронный. Устные претензии гражданин предъявляет должностным лицам в произвольной форме во время личного приема, а письменные обращения требуют тщательной подготовки.

Строго регламентированной формы жалобы не предусмотрено законодательством, однако есть ряд рекомендаций, выполнение которых поможет ускорить рассмотрение вопроса. При составлении официальных писем следует придерживаться правил деловой переписки:

1. Текст должен быть изложен кратко, четко, по существу. Лишние детали лучше опустить. Выражения с переносным значением, метафоры и любые словосочетания, которые могут быть трактованы двояко, недопустимы.
2. Экспрессивная лексика под запретом. При написании жалобы заявитель не должен употреблять слова с яркой эмоциональной окраской, жаргон, нецензурные выражения, оскорбления (Как написать жалобу на оскорбления).
3. Соблюдение правил пунктуации, орфографии, стилистики.
4. Оперирование фактами и достоверными данными. Нужно указывать даты, числа, адреса, номера телефонов и т. д.
5. Четкая формулировка требований. Каждая жалоба должна содержать в себе часть, которая начинается со слова «Прошу».
6. Указание прямых ссылок на законы. Оперирование законодательной базой и ссылки на нормативно-правовые акты, согласно которым права гражданина были нарушены, ускоряет процедуру рассмотрения письменного обращения.
7. Обязательное указание сведений о заявителе. Согласно п. 1 ст. 11 Закона № 59 от 02.05.2006г. должностные лица освобождаются от обязанности отвечать на письма, направленные анонимно. Исключения составляют заявления, указывающие на совершение уголовного или административного правонарушения.

Согласно ст. 11 Закона № 59 не будут рассмотрены обращения, которые:

1. Не содержат данных об адресанте (анонимные).
2. Обжалуют постановление (решение) суда.
3. Содержат в тексте факты злоупотребления правом на обращение, а именно: угрозы, жаргонизмы, нецензурную лексику.
4. Не поддаются прочтению.
5. Поданы повторно по тому же вопросу при условии предоставления официального ответа при первичном обращении.
6. Предусматривают раскрытие охраняемой законом тайны.

Структура документа

Жалоба начинается с вводной части. Она размещается в правом верхнем углу листа и содержит:

• Наименование государственного органа, органа местного самоуправления, организации или ФИО должностного лица, которому направляется обращение.
• ФИО заявителя, почтовый адрес, включая индекс, контактный телефон.

Обратите внимание! Запрещено направлять официальную жалобу в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, действия или бездействия которых обжалуются.

Описательная часть должна содержать краткое изложение ситуации в хронологическом порядке. Заявитель указывает точную дату, время, место и обстоятельства, при которых его права были нарушены. Если достоверно место и время событий неизвестны, следует указать предположительный временной отрезок и границы территории.

Просительная часть документа содержит требования гражданина по восстановлению справедливости в рассматриваемом вопросе. Если требований несколько, их следует оформить в виде нумерованного списка. Документ должен обязательно содержать подпись заявителя внизу листа и дату составления. В подтверждение своих доводов заявитель может прилагать к заявлению оригиналы или копии документов и материалов.

Особенности онлайн-обращения

Согласно п. 3 ст. 7 Закона № 59, обращение в формате электронного документа регистрируется и рассматривается в том же порядке что и составленное на бумажном носителе. Обычно правила подачи электронного ходатайства можно прочесть непосредственно на сайте учреждения или организации. Перед отправкой рекомендовано внимательно ознакомиться с ними, поскольку неправильно составленная жалоба может быть отклонена. К основным техническим нюансам относятся:

1. Возможность выбрать способ получения ответа: почтой или на электронный адрес. Во втором случае заявителю необходимо ввести действующий email в нужное поле онлайн-формы.
2. Ограничения на размер сообщения. Некоторые ресурсы позволяют отправить текст длиной 2 000 символов. Некоторые – 5 000. Обычно информация о предельном размере сообщения содержится под окном ввода текста.
3. Приложения (оригиналы или копии документов и материалов, на которые ссылается заявитель) могут быть добавлены к письму в виде скан-копий только определенных форматов, перечень которых размещен в онлайн-форме.
4. Ограничение на размер вложений. Объем файлов не должен превышать 5 Мб. Документы должны быть заархивированы в типы архивов zip или rar. Если объем превышает допустимый, то вложения можно направить отдельно почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.

Рекомендовано руководствоваться указанными требованиями, внимательно заполнять все предложенные реквизиты в специальной форме и четко сформулировать суть обращения. Это значительно ускорит рассмотрение вопроса по существу.

Вниманию юридических лиц и предпринимателей!

В соответствии с законом № 294 от 26.12.2008г. письма, направленные через интернет-приемные, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были отправлены после обязательной авторизации заявителя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Остаются без рассмотрения онлайн-обращения, которые:

1. Написаны латиницей или полностью заглавными буквами.
2. Не являются по своему смыслу ни жалобой, ни претензией, ни просьбой.
3. Содержат рекламу или ссылку на сторонний ресурс в поле ввода текста.

Коллективные жалобы

Если в рамках одной ситуации были нарушены права нескольких граждан, они могут направить в государственные органы коллективную жалобу. Такой документ должен содержать описание случившегося с каждым потерпевшим и отражать их общее мнение по вопросу. Все лица, упомянутые во вступительной части заявления, должны поставить свою подпись как подтверждение согласия с обстоятельствами, изложенными в документе.

Как составить жалобу: видео