Это время нередко становятся почти юристами по узкому ряду вопросов – неудача в таком деле для многих означает просто крах всех надежд на благополучие. Но в других случаях, когда их права могут нарушаться не столь драматически, большинство смиряется с обстоятельствами или даже не подозревает о своих возможностях. Абсолютная податливость в отношениях с работодателем – не самая лучшая форма поведения: кто везет, того и погоняют. Но если начальник чувствует, что любой из подчиненных готов защитить свои права и знает, как и куда пожаловаться на работодателя, то атмосфера в коллективе будет совсем другой.

Нарушения Трудового кодекса РФ

• Задержка заработной платы.
• Нарушения, связанные с ежегодным отпуском.
• Работа без трудового договора.
• Нарушения, связанные со сверхурочными работами.
• Неполная оплата больничного листа и отпуска из-за черной зарплаты.
• Нарушения при увольнении.
• Невыносимые условия труда.
• Нарушения прав беременных женщин.

Что нужно уяснить прежде, чем подавать жалобу

Работодатель обязан заключить с работником трудовой договор. Если такового нет по истечении 3 дней работы, то это уже нарушение и повод для жалобы.

Отпускные должны быть начислены и выданы за 3 дня или раньше до начала отпуска . Работа без отпуска в течение 2 лет подряд – прямое нарушение ТК.

Работник по своему желанию может вместо двойной оплаты в выходные и предпраздничные дни взять дополнительный день к отпуску.

Неиспользованный отпуск должен учитываться при увольнении и оплачиваться в соответствии с расчетами.

Беременную женщину практически невозможно уволить в обычном порядке, за исключением прогула или отсутствия на работе в течение 4 часов. Увольнение без таких причин допускается только в случае ликвидации предприятия. Беременные женщины имеют право перевестись на более легкую работу с сохранением предыдущей оплаты. Женщинам, имеющим малолетнего ребенка до 3 лет, предоставляют право на внеочередной оплачиваемый отпуск.

Задержка зарплаты – как бороться

Задержка зарплаты более 15 дней дает работникам право приостановить работу и не появляться до выплаты задержанной зарплаты, письменно заявив об этом работодателю. Исключение составляют госслужащие и профессии перечисленные в ТК. Можно не ограничиваться таким уведомлением и обратиться в прокуратуру с соответствующим заявлением. Увы, но почти все типичные обращения такого рода носят привычную форму скорее жалобы, чем требования.

Если в связи с этим заявлением будет установлен состав преступления, то решение должно быть вынесено в течение 3 суток . А если такую задержку зарплаты квалифицируют, как административное правонарушение, то на рассмотрение дела отводится 15 дней после получения обращения. В ином случае ответ на жалобу должен быть дан в течение 30 дней от даты регистрации письменного обращения.

Такой вопрос может быть решен и в судебном порядке. Лучше обратиться в суд раньше, чем исполнилось 3 месяца со дня задержки зарплаты, иначе придется доказывать наличие уважительной причины своего собственного промедления. Исковое заявление в районный суд уже лишено всяких оттенков жалобы, и должно содержать четкие требования с указанием всех важных моментов и доказательств.

К сумме задержанной зарплаты прибавляются проценты за каждый день задержки по день фактической оплаты включительно, в размере 1/300 ставки рефинансирования. Расходы на юриста, моральный и прочий ущерб, который нанесла задержка зарплаты, также входят в общую сумму иска.

К доказательствам могут относиться: трудовой договор, копия трудовой книжки, показания свидетелей, расчетные листки, распечатки банковского счета.

Заявление в соответствующий районный суд может быть подано как по месту нахождения работодателя, так и истца. В нем должны содержаться факты, подтверждающие работу в данной организации и требуемые суммы, с приложением конкретных расчетов. Тем, кто в практике трудовых отношений не выходил за рамки обычной жалобы и впервые сталкивается с рассмотрением в суде, следует обратиться к юристам или внимательно прочитать готовые образцы заявлений подобного рода.

В том случае, когда права работника были нарушены не столь кардинально, можно обратиться в КТС (комиссию по трудовым спорам). Но следует учитывать, что жалобу будут рассматривать и представители работодателя, численность которых согласно ТК должна составлять половину членов комиссии. Вряд ли перевес будет в пользу работника, но нежелание выносить сор из избы почти наверняка сработает, как дополнительный аргумент в пользу положительного решения.

Комиссия должна рассмотреть заявление в срок не более 10 дней с момента подачи жалобы. Принятое решение подлежит исполнению в трехдневный срок по истечении 10 дней, предоставленных на обжалование.

Рострудинспекция – организация по надзору

Это орган при Министерстве труда, куда можно пожаловаться на работодателя в случаях нарушения условий труда, ущемления социальных гарантий, неправомерного перевода из одного подразделения в другое, необоснованного увольнения, задержки зарплаты.

Эмоциональные заявления по поводу нарушений и устные сообщения ничего не дают – у Роструда нет полномочий вести надзор в произвольном порядке. Поводом для внеплановой проверки может послужить жалоба на работодателя. Тем, чьи права нарушаются, не стоит надеяться на авось, а делать хотя бы простые ходы для защиты своего гражданского минимума. Не стоит комплексовать по поводу того, что писать жалобы и стучать – это как будто одинаково и неприлично.

Составление жалобы не требует каких-то особых знаний, но некоторые элементы формы обращения следует соблюдать. Если фамилия должностного лица неизвестна, то достаточно просто указать наименование территориального отдела Роструда, в который направлено обращение. К обязательным атрибутам жалобы относятся: фамилия заявителя, имя, отчество, почтовый адрес, личная подпись и дата, можно оставить телефон и адрес электронной почты. Суть обращения должна быть выражена предельно ясно. Можно указать на наличие свидетелей и приложить документы, которые доказывают нарушения, допущенные работодателем.

Такие обращения регистрируются в течение 3 дней от даты поступления в Роструд. Срок рассмотрения ограничен 30 днями. Если возникает необходимость в дополнительных данных, на которые делается запрос, то срок может быть продлен еще на 30 дней. Если вопрос, отраженный в жалобе, находится в компетенции другого органа, то Роструд в течение 7 дней пересылает письмо по нужному адресу.

Руководители знают, что незаконное увольнение может вызвать не только жалобу на работодателя, но и плохие экономические последствия, поэтому прибегают к разным ухищрениям. Например, задержав на месяц под надуманным предлогом трудовую книжку они, тем самым фактически лишают работника возможности обратиться в суд. (Срок для обращения в суд как раз 1 месяц).

Но в этом случае для работодателя еще остается какой-то риск . Поэтому не редкость другой вариант – создание невыносимых условий с целью: вынудить увольнение неугодного работника по собственному желанию . Можно, конечно, пожаловаться в Роструд и доказывать свою правоту, но может оказаться, что основания для жалобы трудно формализовать (издевательский тон, насмешливый взгляд к делу не пришьешь). Тут многое зависит от коллектива: если коллеги не будут поддакивать начальству, а, наоборот, проявят солидарность, то ситуация быстро выправится и забудется, как недоразумение.

Места, куда можно подать жалобу на работодателя

• Комиссия по трудовым спорам.
• Рострудинспекция.
• Прокуратура.

Если работодатель не дает отпуск и не платит больничный, можно пожаловаться в Российский коммерческий надзор. Если у работодателя остались долги перед работниками, нужно обратиться в инспекцию по труду.

Куда пожаловаться на работодателя:

• прокуратура;
• суд;
• российский коммерческий надзор;
• инспекция по труду.

Правильно пожаловаться

• В инспекцию по труду пишется жалоба , на имя начальника в 2-х экземплярах.
• Писать надо очень кратко и только по делу.
• Нужны доказательства, аргументы.
• Нужны документы о правоте и причину к защите.
• Нужны свидетели , готовые подтвердить слова работника, распоряжение работодателя в письменном виде.
• В конце жалобы нужно указать все доказательства собранные Вами.
• Жалоба должна быть в письменном виде.
• 1 копию отдадут работнику , поставив дату, штамп, регистрационный номер.
• Жалобу рассмотрят не позже 30 дней.
• Если таких жалоб много , срок рассмотрения увеличат.
• Если жалоба на одного человека, инспектор оставит распоряжение для устранения нарушений . Если инспектор обнаружил серьезные проблемы, может подключить прокуратуру и налоговую.
• При отправке жалобы по почте, необходимо оставить квитанцию для суда.

Жалоба в инспекцию по труду

В государственную инспекцию труда г—, от—, проживающего по адресу—.

Составляем жалобу:

• С — года по — года, должность —. По статье 136 ТК РФ работодатель должен в письменной форме извещать: Однако с периода — года по — года зарплата не была выплачена.
• Статья 142 ТК РФ зарплата должна быть выплачена.
• Статья 84.1 ТК РФ прекращение трудового договора по приказу.
• Статья 140 ТК РФ выплата зарплаты работнику от работодателя.
• Статья 237 ТК РФ выплаты за моральный вред, возмещение в денежной форме.

Прошу:

• Устранение нарушений со стороны работодателя
• Обязать руководителя выплатить задолжность.
• Выплатить компенсацию.
• Уведомить в срок по закону.

Приложения

• паспорт;
• копию трудового договора;
• копию уведомления;
• копию уведомления от организации;
• запись разговора на диктофоне.

Способы отправки жалобы:

• отправление почтой;
• отправка по интернету;
• в организацию приехать лично;

Жалоба на работодателя:

• Ст. 356 ТК РФ написание жалобы в инспекцию труда.
• Инспекция принимает жалобы , с последующим рассмотрением о нарушение трудовых прав.
• Принимает меры об устранение , восстановление прав.
• Нарушение трудового кодекса.
• Прекращение выплат или выплаты несвоевременно.
• Рабочее место не соответствует ТК РФ.
• Нет социального страхования.
• Не дают отпуск.
• Происходит скрытие несчастного случая.
• Нарушения прав работника.

Повод подачи жалобы

1. Жалоба должна быть составлена в письменном виде, поставить число и подпись . Приложить доказательства, при этом надо указывать фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, электронный. Без всего этого жалоба не будет рассмотрена.
2. В течение 30 дней придет проверка.
3. Прокуратура в течение 30 дней рассматривает жалобу , должны появиться на предприятие с проверкой. Она сама собирает доказательства на работодателя.
4. Подача жалобы в суд. Необходимо предоставлять доказательства, они нужны обязательно. До подачи в суд не должно пройти больше 3 месяцев с момента правонарушения.
5. Если выплата проходит в конверте стоит обратиться в налоговую инспекцию.

Составляем жалобу в прокуратуру

В прокуратуру. Т – района от Петрова Петра Петровича, проживающего по адресу: ул. Крайняя дом 90 квартира 670.

ЗАЯВЛЕНИЕ.
Я работал у работодателя ФИО с месяца и года по месяц и год. Суть жалобы.

При личном приеме.

Куда, от кого, адрес .

Жалоба:

1. суть жалобы;
2. жалобу надо зарегистрировать;
3. ответ в письменном виде.

Обращаясь в трудовую инспекцию, работник может попросить о проверке конфиденциально, инспекция не сообщит работодателю имя работника, который донес на него. Если трудовой инспектор нарушит права работника, он может обратиться в суд.

Российская трудовая инспекция имеет право на

• У работодателей проводить проверки.
• Выносить предписания об исправление нарушений, прав работника.
• Прием жалоб о нарушение прав , восстановление прав работника.
  Трудовая инспекция имеет полномочия.
• Организовать экспертизу , анализы.
• Физическим и юридическим лицам объяснять.
• Получать сведения и давать.
• Привлекать специалистов и ученых.
• Составлять протоколы о нарушениях.

Сроки рассмотрения

• Регистрация — 4 дня.
• Переадресация — 8 дней.
• Ответ работнику — 30 дней (исключение, увеличения срока до 50 дней).

Как написать жалобу в инспекцию по труду?

• Установите инспектора , который отвечает за этот участок, узнайте телефон инспектора. Или лично подъезжайте.
• Напишите кратко суть жалобы , чем нарушены права и что с этой ситуацией делать.
• Приложите к жалобе трудовой договор , где прописано, что на работе нужно находиться 14 часов, а не 8 часов по трудовому кодексу.
• Принести в инспекцию жалобу , инспектор поставит подпись и число, 1 копию отдаст.
• На рассмотрение отведено 30 дней. Будет проведена проверка. Инспектор от работодателя может потребовать дополнительные документы.
• При обращение укажите , чтобы жалоба была анонимна.

Подведем итог

• При защите своих прав, не стоит обращаться в трудовую инспекцию, прокуратуру, суд, налоговую инспекцию, если была незначительная задержка зарплаты или трудового договора.
• Не стоит обращаться, если поругались с работодателем , чтобы ему навредить.
• Обращайтесь, если есть серьезные нарушения, длительная задержка зарплаты, не дают больничный или его не оплачивают, не платят за переработку.
• Жалобу можно подать анонимно и работодатель не будет знать , кто ее написал.

Взаимодействуя с гражданами и организациями, хозяйственные общества могут допускать в ходе своей деятельности правонарушения. Каким образом пострадавшие стороны способны реагировать на них?

Жалоба на ООО может подаваться участниками правоотношений с разным правовым статусом. Общество с ограниченной ответственностью — хозяйствующий субъект, который осуществляет деятельность, взаимодействуя:

1. С физическими лицами.

Здесь ООО может участвовать в 2-х основных механизмах правоотношений:

• купли-продажи товаров и услуг физлицам;
• заключения с физлицами трудовых договоров и заменяющих их соглашений в предусмотренных законом случаях.

Процесс отпуска хозяйствующими субъектами товаров или оказания услуг гражданам находится в юрисдикции сразу нескольких источников права. Например:

• Закона о защите прав потребителей № 2300-1;
• Закона о применении контрольно-кассовой техники № 54;
• Закона о защите персональных данных № 152.

Кроме того, взаимодействие поставщика товаров и услуг и его клиента регулируется Гражданским Кодексом и связанными с ним нормативными актами.

Основной источник права в части трудовых отношений — Трудовой Кодекс, а также изданные в целях его исполнения нормативные акты Правительства.

Пожаловаться на ООО гражданин может, таким образом, по самым разным поводам. Например:

• если его обсчитали в магазине;
• если ему не выдали кассовый чек;
• если работодатель уволил его неправомерно.

Перечень возможных нарушений может быть огромным. Правоотношения, находящиеся в юрисдикции указанных нормативных актов, предусматривают крайне широкий круг обязанностей хозяйствующих субъектов, при несоблюдении которых ООО считается нарушителем закона (и одновременно интересов физического лица).

И в большинстве, скорее всего, подобных прецедентов, закон будет на стороне пострадавшего. Он будет вправе рассчитывать на разрешение сложившейся ситуации в свою пользу вследствие того, что ООО, нарушившее права физического лица (фактически, и закон тоже), столкнется с неизбежностью воздействия предусмотренных законом санкций. Чтобы не попасть под них (или не попасть повторно), общество должно будет удовлетворить интересы пострадавшего гражданина.

1. С юридическими лицами и ИП.

Основной вид правоотношений с участием ООО и других юридических лиц либо ИП — заключение договоров (купли-продажи, оказания услуг), находящихся в юрисдикции ГК РФ. Нормы Кодекса позволяют участникам таких правоотношений довольно большую свободу в выборе условий договоров, а также в установлении мер ответственности сторон за неисполнение обязанностей по договорам.

Поэтому, нарушение ООО обязанностей по договору с другим юридическим лицом либо ИП в общем случае не рассматривается как правонарушение, которое может привести к санкциям, предусмотренным законодательством. Неисполнение партнером обязанностей по контракту в рамках ГК РФ — факт, при установлении которого санкции накладываются в соответствии с самим контрактом. Пострадавшему контрагенту нет смысла жаловаться на данный факт кому-либо: он как сторона договора априори получает правомочия по компенсации возникшего ущерба (конечно, на практике данный ущерб нужно еще и взыскать — но данная процедура не предполагает осуществления пострадавшей стороной действий, подобных составлению жалобы).

Другое дело, если в ходе сотрудничества ООО совершает действие, явно противоправное не в силу договора, а в силу закона. Например:

• предлагает контрагенту поучаствовать в несанкционированном присвоении бюджетных средств;
• заставляет контрагента заключить сделку, способствующую монополизации ООО;
• разглашает коммерческую тайну, полученную от контрагента.

Указанные действия, в свою очередь, уже дают повод для применения к ООО предусмотренных законом санкций (как и в случае с нарушениями при взаимодействии ООО и физического лица).

Но каким образом пострадавшее лицо — гражданин или организация, могут инициировать применение в отношении ООО санкций вследствие совершенных обществом нарушений?

Как пожаловаться на ООО физическому лицу?

Суть жалобы физического лица на ООО в рамках того или иного механизма правоотношений между ними будет, вероятнее всего, отражать факт нарушения хозяйственным обществом норм указанных выше источников права и связанных с ними нормативных актов.

Меры ответственности за неисполнение ООО соответствующих норм прописаны в отдельных Кодексах — КоАП РФ, УК РФ. Практические действия по применению в отношении общества тех или иных штрафных санкций осуществляют различные надзорные и правоохранительные органы:

• Роспотребнадзор;
• Трудинспекция;
• прокуратура;
• полиция;
• Федеральная налоговая служба.

Поэтому, физическое лицо, пострадавшее от действий ООО в рамках тех или иных правоотношений, сообщает об этом в компетентный надзорный орган либо в правоохранительные органы, которые впоследствии организуют проверку полученной информации о нарушениях. В случае ее подтверждения к ООО применяются предусмотренные законодательством санкции.

Жалоба в прокуратуру на ООО, в полицию, либо в надзорные ведомства составляется в порядке, установленном соответствующими органами. Общераспространенным вариантом здесь можно считать составление письменной жалобы пострадавшим гражданином от своего лица с последующей ее передачей непосредственно в правоохранительные или надзорные органы своего города. К жалобе могут прилагаться различные документы (аудио- и видеозаписи, файлы), подтверждающие факт нарушения ООО.

Как пожаловаться на ООО юридическому лицу?

Выше мы установили, что юрлицо, как правило, не может пожаловаться на ООО вследствие неисполнения обществом обязанностей по контракту. В таких случаях пострадавшей стороне следует попросту подать на контрагента иск в суд и взыскать с него компенсацию, которая установлена договором (и, возможно, скорректирована с учетом позиции суда).

Конечно, в данном случае может идти речь о применении тех или иных жалоб в узком контексте — например:

• на действия судей, которые, по мнению пострадавшей стороны, были недостаточно внимательны при рассмотрении иска (жалобы подаются в вышестоящие судебные инстанции);
• на действия адвоката — как своего, который недостаточно эффективно выполнил свою работу, так и на представителя оппонента, который вел себя в ходе слушаний некорректно (жалоба подается в Адвокатскую палату или Квалификационную коллегию).

Однако, ключевую роль в удовлетворении интересов пострадавшей стороны жалоба в данном случае, скорее всего, не сыграет. Здесь важны реальные доказательства правоты оппонента ООО, а также то, как составлен договор, нарушенный обществом, по существу. Вполне может оказаться так, что контрагент, уверенный в своей правоте, узнает по факту, и это будет подтверждено судом, что договор следовало трактовать иначе, и ООО ничего не нарушило.

Если же ООО, по мнению контрагента, нарушило нормы закона, то об этом ему следует сообщить в органы, которые по существу с наибольшей вероятностью будут ответственны за реагирование на такие правонарушения. При нарушениях антимонопольных норм жалоба подается в ФАС, при махинациях с первичными документами будет целесообразным направление жалобы в налоговую на ООО, при разглашении коммерческой тайны — обращение в полицию.

К жалобам, которые подаются в надзорные или правоохранительные органы, контрагент ООО также может приложить документы, свидетельствующие о нарушении закона хозяйственным обществом. Изучив информацию от контрагента, компетентный орган инициирует в отношении ООО расследование либо проверку, по факту проведения которых к фирме могут быть применены санкции, предусмотренные законом.

Поход за покупками – обыденная рутина, с которой нам приходится сталкиваться по нескольку раз за неделю, а порой и несколько раз в день. Казалось бы, в наш век развитой торговли и электронных платежей не может быть никаких проблем во время походов в магазин, но на деле приходится сталкиваться с такими нарушениями как хамство продавцов, продажа некачественной продукции и т.д. Чтобы быть готовым защитить свои права, привлечь нарушителя к ответственности и вернуть свои деньги, уплаченные за бракованный товар, следует знать основные положения закона «О защите прав потребителя». А данный закон гласит, что в случае ущемления ваших прав должна быть немедленно подана жалоба на продавца.

Первым вашим шагом должно быть требование предоставить книгу жалоб и предложений. Данная книга должна присутствовать в каждом торговом предприятии , и такие заявления как «мы еще не завели», «она на переоформлении» и т.д. не должны вас смущать. Отсутствие книги жалоб – серьезное нарушение , которое вы можете использовать против магазина. Отсутствие книги – это яркий образец пренебрежения законодательством со стороны предприятия, и дополнительная возможность «насолить» нарушителям.

Если вам все же предоставили книгу, обратите на нее особое внимание . Нередко предприимчивые продавцы норовят подсунуть обыкновенную тетрадь, выдавая ее за книгу жалоб и предложений. И если вы оставите в ней свою претензию продавцу, ее попросту никто не увидит. Журнал жалоб и предложений может выглядеть как угодно:

• Крупный блокнот;
• Тетрадь;
• Записная книжка и т.д.

Но в ней должна стоять особая сургучовая печать, предназначенная для защиты от жульничества. Каждая страница должна быть пронумерована, чтобы предприимчивые сотрудники не вырвали лист с претензией. Куда бы вы ни пришли, в крупный супермаркет или небольшой магазин, все должно соответствовать стандартному образцу.

Мало того – для подачи жалобы вам должны предоставить стол, стул и пишущую ручку. Все эти нюансы прописаны в законодательстве, и должны неукоснительно выполняться. Если вам не предоставили всего необходимого для подачи жалобы, это может стать дополнительным аргументом в вашу пользу, когда вы решите обратиться в вышестоящие инстанции .

Как написать жалобу в книгу?

Итак, куда именно вписывать жалобу, и как правильно все оформить? Единого образца здесь не существует, все можно сделать в свободной форме . Сначала напишите дату и время вашего обращения. Затем напишите ФИО и должность нарушителя, на которого хотите пожаловаться. Далее понадобится изложить суть вашей проблемы. Существует множество нарушений, на которые вы можете пожаловаться:

• В магазине присутствует просроченный или бракованный товар;
• Персонал недобросовестно выполняет свои обязанности, грубит и т.д.;
• Вас обсчитали во время совершения покупки;
• Вам отказываются вернуть деньги за не качественный товар и т.д.

Вам нужно без лишних слов, но при этом достаточно подробно, описать вашу проблему или конфликт. Не нужно никаких угроз и прочих излишне эмоциональных фраз – все это не даст никакого результата. Далее изложите свои требования, и попросите руководство принять соответствующие меры.

Не забудьте пригрозить, что в случае отсутствия какой-либо реакции вы будете жаловаться в вышестоящие инстанции. Если вы хорошо осведомлены в правовой сфере , стоит перечислить все законы, которые были нарушены продавцом. Номера статей и наименования законов часто оказывают гипнотизирующее воздействие на руководство предприятия, они немедленно начинают думать о последствиях и стараются выполнить все требования клиента.

Проконтролируйте ход разбирательства

Когда вы по истечении пятидневного срока вновь посетите магазин, проверьте книгу жалоб. На обратной стороне страницы с вашей жалобой должна быть запись от руководства предприятия – там должны быть описаны все меры пресечения и прочие действия, которые предприняло руководство. Нет никакого стандартного образца , запись выполняется в свободной форме. Если разбирательство затянулось и нужен более продолжительный срок, это должен быть зафиксировано письменно.

Книга отзывов и предложений – это не обыкновенная пустая тетрадь, есть определенный образец заполнения. Например, здесь должны быть перечислены:

• Телефонные номера владельцев предприятия;
• Контактные данные ответственных организаций, куда можно жаловаться;
• Адрес департамента потребления и прочих подобных инстанций.

Если ваши требования проигнорировали, писать очередную претензию в книгу бесполезно. В этом случае необходимо обращаться в вышестоящие инстанции, которые обязаны отреагировать по первому сигналу заявителя. Разумеется, для этого нужно составить претензию по определенному образцу и подать ее согласно правилам. Жаловаться нужно именно в те организации, которые занимаются подобными проблемами, иначе вы получите отказ. Это такие организации как:

• Госторгинспекция;
• Департамент потребления и услуг;
• Префектура города;
• Роспотребнадзор.

Куда именно нужно жаловаться? Желательно направить свои жалобы сразу в несколько инстанций, это даст максимальный эффект. Нарушитель не сможет проигнорировать сразу несколько сигналов и проверок, так что вам гарантированно удастся прижать его к стенке.

Правила оформления жалобы

Лучше всего писать претензию на бумажном носителе , и отправить ее заказным письмом или передать лично. В первом случае вам потребуется получить уведомление о доставке, а во втором – поставить отметку о передаче претензии. Отметка ставится на второй копии документа (вам нужно составить два образца).

Писать жалобу нужно по такому образцу:

1. В правом верхнем углу напишите ФИО адресата (или полное название организации, в которую обращаетесь), а также известную вам контактную информацию.
2. Ниже укажите свои ФИО и контактную информацию.
3. Напишите название документа – «Жалоба».
4. Изложите суть проблемы, со всеми датами, именами и наименованиями.
5. Изложите свои требования.
6. Перечислите все копии квитанций и чеков, прикрепленных к документу.
7. Поставьте дату и роспись.

К документу нужно приложить отсканированные копии квитанций, оригинальные образцы вы должны сохранить. Если вы все сделаете правильно, ваш сигнал примут и вышлют вам ответ.

Обман и хамство в отношении покупателей – довольно распространенное явление.

Однако с этим можно и нужно бороться.

В этой статье мы разберемся, куда писать жалобу на магазин и в каких случаях это можно делать.

Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений

У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы .

В первом случае порядок действий следующий:

1. Вызовите администратора торговой точки и попробуйте решить проблему с ним. Возможно, руководитель среднего звена пойдет вам навстречу, не желая доводить конфликт до вышестоящего начальства.
2. Если решить вопрос не удалось, требуйте жалобную книгу. Она должна быть у любой торговой точки, неважно, огромный ли это гипермаркет, или модульный магазинчик в микрорайоне. Если сотрудники магазина отказываются предоставить книгу, можно пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.
3. В начале книги (на титульной или первой странице) обратите внимание на контактные телефоны дирекции магазина и надзорных органов. Лучше всего их записать.
4. В самой книге обстоятельно и без эмоций изложите суть проблемы: когда, где и что именно произошло, кто из сотрудников торговой точки в это оказался вовлечен. Сошлитесь на законы и нормативные акты , которые были нарушены. Также изложите ваши требования. Поставьте дату и подпись и укажите ваши контактные данные, чтобы с вами могли связаться.
5. Спустя пять дней снова посетите магазин, возьмите книгу жалоб и предложений и откройте страницу с вашим сообщением. На его обратной стороне должен быть ответ администрации торгового пункта о мерах, принятых для устранения нарушения. Также руководство магазина может попросить на это дополнительное время (не более 15 дней в соответствии с законом «О защите прав потребителей»).
6. Если все сроки прошли, а ваши требования так и не были удовлетворены, то переходите ко второму варианту.

Второй способ добиться соблюдения ваших законных прав заключается в обращении в вышестоящие инстанции.

Специалисты советуют написать сразу несколько жалоб на магазин в различные органы.

Для соблюдения прав потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор

Во втором случае алгоритм действий такой:

1. Подготовьте несколько экземпляров вашей жалобы. Желательно почитать законы перед этим, чтобы текст был более серьезным и демонстрировал ваше понимание ситуации. Обязательно упомяните, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.
2. Одну копию отнесите в магазин, где ее обязаны принять. На второй сотрудник торговой точки должен поставить подпись и печать организации, свидетельствующие о том, что ваша жалоба в письменном виде была принята. Этот экземпляр вы оставляете у себя.
3. По одной жалобе отнесите в местное отделения Роспотребнадзора, Торговой инспекции и департамента (отдела, управления) потребительского рынка вашего муниципалитета. Во всех инстанциях вам должны вручить уведомление о том, что ваша жалоба принята к рассмотрению. Это может быть отрывной бланк или ксерокопия обращения с печатью организации.
4. На принятие мер по защите прав всем адресатам вашей жалобы отводится месяц. В течение этого срока они должны сообщить вам, что было предпринято в отношении торговой точки.
5. Если местные надзорные органы отнеслись к обращению спустя рукава, смело обращайтесь в Федеральную службу Роспотребнадзор. Это легко сделать в режиме онлайн на официальном сайте структуры.

Распространенные причины написания жалобы

Распространенные причины жалоб - хамство персонала, испорченный продукт на прилавках, несоответствие ценников реальной цене

Поводов для написания жалобы на магазин огромное количество . Наиболее распространенные причины обращений потребителей:

1. Хамство сотрудников торговой точки.
2. Неисполнение ими своих прямых обязанностей.
3. Обсчет при оплате товара.
4. Отказ обменять товар, если он оказался бракованным.
5. Отказ возвращать деньги за бракованный товар.
6. Задержка сроков проведения экспертизы качества товара (часто встречается при покупке электроники и бытовой техники).
7. Обман покупателя путем сообщения сведений о товаре, несоответствующих действительности.
8. Магазином нарушаются условия хранения товаров (например, нарушение товарного соседства на прилавках супермаркета).
9. На прилавках торговой точки лежат испорченные продукты или товары с окончившимся сроком годности.
10. Ценник на товаре не соответствует цене, пробитой на кассе.

Надзорный орган, будь то Торговая инспекция или Роспотребнадзор, тоже ограничен в полномочиях. Он может посетить магазин с проверкой и выдать предписания устранить те или иные нарушения. В случае нарушения сроков может наложить штраф, но в пользу государства, а не в пользу пострадавшего покупателя.

Если же вы требуете возврата денег, то добиться этого можно только двумя способами: путем переговоров с продавцом или через суд. То есть, требовать от Роспотребнадзора того, чтобы вам вернули средства, бессмысленно. Если магазин ни в какую не хочет идти на уступки и возвращать деньги, то в любом случае придется подавать иск. В этом случае все ваши жалобы станут лишь дополнительными аргументами при составлении судебного заявления.

При покупке товара потребитель не всегда сразу обращает внимание на качество и пригодность к использованию. Также нередко можно обнаружить истекший срок годности. Такие ситуации требуют от граждан внимательности, т.к. употребление просроченных продуктов грозит ухудшением здоровья. Магазины, не выполняющие санитарные и потребительские нормы, должны быть наказаны. Ввиду этого необходимо знать, куда и как жаловаться.

В этой статье будет в полной мере освещен вопрос – как написать жалобу на магазин по факту просроченных продуктов питания, шума и других актуальных вопросов.

На портале проводятся консультации юристов, которые на бесплатной основе помогут составить заявления, расскажут как правильно оформить жалобу и т.д.

Каждый потребитель должен обладать знаниями, куда обратиться с жалобами при нарушении его прав. Ведь несоблюдение закона «О защите прав потребителей» может исходить как от магазина, так и от финансового учреждения, салона красоты и т.д.

В обязанности Роспотрбенадзора входит множество функций, например:

• Контроль за санитарным соответствием и установленными нормами во всех общественных компаниях: школы, кафетерии, продуктовые магазины, офисные помещения и другое.
• Контроль за качество приготовленной продукции в сфере питания, в т.ч. уровнем радиации и облучения.
• Эпидемиологическое контролирование ситуации как внутри РФ, таки и проверка иностранных подданных, пребывающих на территорию нашей страны. Вакцинация, информационное оповещение и т.п.
• Защита покупателей.
• Защита в области оказания услуг.
• Защита при мошенничестве с акциями и лотереями.
• Контроль финансовых учреждений при дополнительных услуг кредитования.
• Контроль за коллекторскими образованиями.
• Лицензирование.
• Иные обязанности.

Если у Вас есть сомнения о том подходит ли ситуация для обращения в Роспотребнадзор, можно проконсультироваться с компетентными юристами нашего портала. Напоминаем – консультации являются бесплатными и проводятся 24 часа в сутки.

Вопросы для обращения в контролирующий орган

Перечень причин для обращения в Роспотрбенадзор представлены в официальном документе данной организацией, где описаны все функциональные возможности . При нарушении прав покупателя, если магазин извлекает шум, мешающий полноценному отдыху или продавец не выполнил требований по замене товара, можно смело обращаться в Роспотрбенадзор.

Эта организация обладает полным спектром возможностей, чтобы заставить магазин устранить шум и выполнить законные требования клиента. Низкое качество услуг и продуктов питания являются основной причиной написания жалобы на магазины.

Второй основной причиной является различные нарушения в сфере ЖКХ. К ним, как правило, относится незаконное увеличение тарифов, некачественное предоставление услуг, нарушение норм санитарии и другие аспекты. К примеру, если в многоквартирном доме завелись тараканы, а Управляющая Компания не принимает мер по борьбе, то Вы можете подать на УК претензию в Роспотрбенадзор.

Процедура оформления жалобы

Первым действием при покупке некачественного товара, следует обращаться с устной претензией к администрации магазина. Подтверждением покупки выступает кассовый чек . Покупатель вправе требовать обмен на качественный товар либо возврата денег.

При получении отказа на вышеуказанное требование, рекомендуется составить жалобу (2 экземпляра) и подать его в Роспотрбенадзор. Первый экземпляр с датой приема и подписью сотрудника остаются у клиента, второй у организации. Филиалы учреждения находятся в каждом городе и большинстве поселков. Данная организация уполномочена проводить различные проверки.

Пожаловаться на магазин можно и через Почту России, по номеру телефона или через сайт. Как и куда обратиться через Internet будет рассказано в следующих разделах.

Регистрация обращения происходит в течение 3-х рабочих дней с момента ее подачи. Рассмотрение жалобы должно осуществляться в рамках календарного месяца. При отказе в приеме обращения можно жаловаться в органы прокуратуры или в Федеральную службу по надзору.

Нередко происходят ситуации, связанные с недовесом продуктов питания или пробивания цены, не соответствующей ценнику. Эти ситуации также требует обращения в контролирующий орган с жалобой на магазин. К таким организация относится Управление по борьбе с экономическими преступлениями . Претензия подается по месту нахождения потребителя.

На портале можно бесплатно скачать образец следующих документов:

Подача жалобы через Internet

Куда и как обращаться, если нет возможности посетить Роспотребнадзор лично? При развитии IT-технологий граждане могут обращаться в контролирующий орган с помощью Internet с жалобой на магазин. Для этого следует действовать по инструкции:

• посетите официальный сайт – rospotrebnadzor(точка)ru;
• выберите соответствующий раздел;
• приложите заполненное заявление;
• укажите информацию в соответствующих полях;
• оставьте контактные данные.

Не стоит забывать про территориальное расположение магазине, т.к. при отсутствие этих данных, рассмотрение обращения будет долгим. Также следует четко руководствовать инструкциями на сайте, чтобы заявление приняли к рассмотрению.

На официальном портале организации Вы найдет полную информацию о сфере деятельности органа, как и куда, подается жалоба, формы для онлайн-обращения, нормативно-правовые акты и многое другое.

Кстати, та сайте можно найти и контактные данные всех государственных приемных по Вашему вопросу. Помимо этого можно найти территориальные органы , к которым можно обратиться через Интернет. Невзирая на форму заявления, ответ будет передан удобным Вам способом..

Важная информация для потребителя

Как и говорилось выше в контролирующий орган можно обращаться при нарушении всех прав потребителей – будь то некачественный товар иди услуга, нарушение норм хранения продуктов, бегающие тараканы и иные ситуации.

При обнаружении следующих нарушений, каждый потребитель имеет право обращаться в Роспотребнадзор:

• оказание некачественных услуг или продажа такого товара;
• по вопросам безопасности для здоровья людей и окружающего мира;
• заведомо ложная информация о продукции или услуге;
• при любом нарушении прав клиента, предусмотренным действующим Законодательством РФ.

Помните, что только сознательное отношение к своему здоровью и сохранности экологической обстановки, позволит контролирующим организациям привлечь нарушителей к ответственности. В противном случае , их деятельность может остаться безнаказанной.

Причины отказа рассмотрения жалобы

Главной причиной, по которой могут отказать в рассмотрении претензии является отсутствие компетенции организации в данном вопросе . В этом случае следует перенаправить заявление в другое ведомство. Об этом будет указано в ответном письме на обращение. Ответ следует ждать не позднее семи дней после регистрации жалобы.

Также если в обращении не были указаны контактные данные:

• номер и серия паспорта;
• адрес для отправки почти;
• адрес регистрации.

То заявление также не будет рассмотрено и ответа, соответственно, ждать не приходится.

Ещё одним фактором отказа является судебная тяжба с Роспотребнадзор по другому вопросу. При наличии угроз, шантажа, брани, оскорблений и неуважительного обращения – ответ не будет дан. Отказ на жалобу будет выдан в том случае, если ее текст невозможно прочитать или установить обратный почтовый адрес.

В том случае если правилами разрешается дать ответ и обратный адрес читаем, то даже при наличии отказа, потребитель получить соответствующее уведомление, в котором будут описаны причины невозможности рассмотрения заявки.

Обратиться в Роспотребнадзор следует в оперативные сроки по факту нарушения. Регистрируется жалоба на магазин в трехдневный срок. Ответ поступает в течение календарного месяца. Эксперты в области защиты прав потребителей советуют посещать контролирующий орган лично и составлять жалобу под руководством представителя организации.

Хотите пожаловаться на магазин из-за шума? Краткая инструкция

В сегодняшних жизненных реалиях сложно удивить человека, если магазин находится на первых и полуподвальных этажах многоквартирного домовладения. Нередко на почве этого происходят конфликтные ситуации , основной причиной которых является шум: промышленные кондиционеры, разгрузка-погрузка в ночной тишине , работа холодильных установок и т.д.

Что делать в такой ситуации и куда следует обращаться? Главным пунктом назначения является всё тот же Роспотребнадзор. Схема действий та же самая:

• Формируем заявления на имя главного руководителя в территориальный отдел.
• Описываем сложившуюся проблему.
• Прикрепляем доказательную базу (фотографии, видео-отчет).
• Указываете просьбу по назначению замеров на шум (необходимо для дальнейшей судебной тяжбы).

Очень важно помимо заявления предоставить доказательную базу, которая будет весомой при обращении в судебные инстанции . К примеру, это могут быть аналогичные жалобы соседей на шум (коллективный иск). Также можно провести досудебный замер.

Важная информация!!! В оздействие шума и вибрационных волн на ЦНС и вегетативную систему зафиксировано от 40 до 70 дБ. Исследования в данной области показали, что при воздействии шума работоспособность человека снижается на 10%, повышается уровень восприятия к болезням на 15%, а причины бессонницы зафиксировано в 45/100 случаях.

Образец заявления-жалобы на шум можно скачать на портале бесплатно:

После того, как обращение подано в Роспотребнадзор, его сотрудники назначают день для проведения замеров шума, который исходит от указанного объекта. Данная процедура осуществляется после согласованности действий с прокуратурой. Во время замера должен присутствовать сторона ответчика или его официальный представитель.

Если замер покажет, что нормы и правила содержания данного оборудования превышены, будет выписано предписание по его устранению. Таким образом, ответчик обязан устранить источник шума в указанный период.

Практика показывает, что нередко данные предписания игнорируются ответчиком. В таком случае следует написать ещё одно заявления. Но если и это заявление останется без ответа и не будут устранены нарушения, можно смело обращаться в суд на предмет – устранения оборудования и получения компенсации за моральный и физический ущерб.

Сложность ситуации может быть обусловлено отсутствием ответа от контролирующего органа или проведения замеров не в тот день, который был указан в ответе. Необходимо помнить, что бездействие данного учреждения можно обжаловать, направив письмо на имя руководителя территориального подразделения или в суд.

Разбирательство через суд

Нередко тяжба по поводу шума доходит до суда. Направьте исковое заявление по факту нарушения магазином условий СанПиНа и тех причин, по которым наносится вред здоровью.

К этому документу необходимо приложить:

• письма, направленные в Роспотребнадзор;
• проведенные замеры шума;
• фотографии и видео-отчет объекта;
• обратиться к независимым экспертным организациям , а результаты также приложить к иску.

Вредное воздействие шума на организм человека как физическое, так и моральное доказать в суде довольно сложно. Для этого следует приложить медицинское освидетельствование , привлечь докторов, проводивших диагностику, а также собрать показания соседей в письменной форме.

Как правило, результат судебной тяжбы – предложение ответчиком мировой, при которой будут даны гарантии по устранению причин шума. В противном случае, ответчика привлекут к ответственности, согласно административному кодексу и наложат штрафные санкции.